Garanti Süresinde Ücretli Bakım Talebi Kabul Edilemez

Sibel

1.800

2022 Ekim ayında Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’ndeki Arçelik bayisinden Arçelik 900 km kurutma makinesi aldım, ayrıca 1.300 TL ödeyerek garantisini 2029 yılına kadar uzattım. Makinenin seri numarası 7188250180’dir. 17.02.2026 Salı günü makine bir anda kurutma yapmamaya başladı; üç kez denememe rağmen program bitiminde çamaşırlar tamamen ıslak kaldı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip baktılar ve makinenin içinde toz birikmesi olduğunu, 1,5 yılda bir bakım yapılması gerektiğini söylediler. 3.300 TL bakım ücreti talep ettiler ve bunun garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler. Herhangi bir servis formu, fiş ya da yazılı belge verilmedi; sadece bakım gerektiği ve ücretli olduğu söylendi.

Biz bu ürünü alırken, kurulum yapılırken ya da uzatılmış garanti satılırken 1,5 yılda bir ücretli bakım zorunluluğundan asla bahsedilmedi. Garantiyi özellikle “her şeyi kapsasın, içimiz rahat olsun” diye uzattık. Buna rağmen, henüz birkaç yıl olmuş bir cihaz için, üstelik garantisi devam ederken böyle yüksek bir bakım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kaldı ki çevremde aynı marka kurutma makinesini 8 yıldır kullanan ve hiç bakım yaptırmamasına rağmen sorunsuz devam eden kişiler var. İnternette izlediğim videolarda da makine içinin kalıplaşmış tozla dolu olduğu örnekler gösteriliyor; ancak benim makinemin içinde, ince ünite üzerindeki kadar bile toz yok denecek kadar az olmasına rağmen bakım bahanesiyle ücret talep ediliyor.

Servisin “kıyafetlerinizden gelen tozlar, bu sizi ilgilendirmez” şeklindeki açıklamasını da tutarsız buluyorum. Madem böyle bir durum söz konusu, o zaman ürünler bu tür kullanım koşullarına uygun şekilde üretilmeli ya da satış ve kurulum sırasında müşteriye açıkça bu periyodik bakım zorunluluğu ve ücretleri anlatılmalıydı. Garantisi devam eden bir makineden bu şekilde bakım ücreti talep edilmesini, uzatılmış garanti için ödediğimiz paranın boşa gitmiş olmasını kabul etmiyorum.

Arızanın ve gerekli görülen bakımın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve uzatılmış garanti şartları ile bu bakım konusunun tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sibel

Maalesef mutlu değiliz ücretli bakım gerektirir diye arıza kaydını kapatmışsınız bir çözüm yine yok bir insan bu kadar mağdur bırakılmaz Arçelik markası bitmiştir benim için kimseye de tavsiye etmiyorum resmen bizi ilgilendirmez sizin garantiniz mağdur olmanız der gibi geçiştiriyorsunuz size yardımcı olmak için buradayız deyip yardım eden sorunu çözen yok bakım ihtiyacını makinede arıza olduğunda öğreniyorum bana alırken veya kurulum yapılırken anlatılmıyor bir de telefonda aldığınız yerin problemi diyor şaka gibi Arçelik pişmanlıktır