Kompresör Arızası Servis Ücreti Hakkında Şeffaf Teknik Açıklama Talebi

Arçelik marka buzdolabımız için bugün İstanbul Tuzla’da yetkili servis kaydı oluşturduk. Servis personeli eve geldiğinde evde yalnızca yaşlı bir aile büyüğümüz bulunuyordu. Kısa bir inceleme sonrasında arızanın kompresörden kaynaklandığı söylenmiş ve bu işlem karşılığında servis tarafından 800 TL ücret tahsil edilmiştir.

Ancak hangi teknik kontrollerin yapıldığı, hangi ölçümlerin gerçekleştirildiği, kompresör arızasının hangi teknik bulgulara dayanılarak tespit edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca arızanın yüksek voltaj, elektrik dalgalanması, kullanıcı hatası, üretim hatası ya da başka bir sebepten kaynaklanıp kaynaklanmadığı da tarafımıza izah edilmemiştir.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, arızanın sebebini ve yapılan işlemlerin ayrıntılarını sorduğumuzda bu bilginin paylaşılmayacağı yönünde cevap aldık. Tüketici olarak yapılan işlemlerin, arıza tespitinin dayanaklarının ve tahsil edilen ücretin hangi hizmet karşılığında alındığının açık ve şeffaf biçimde açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda servis fişinin ve teknik arıza tespit raporunun tarafıma verilmesini, tahsil edilen 800 TL’nin hangi hizmet karşılığında alındığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve servis personelinin yaptığı işlemlerin detaylı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, arızanın sebebi teknik olarak tespit edilebiliyorsa yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve yapılan işlemlerin kurum tarafından denetlenmesini istiyorum.

Konuya ilişkin şeffaf, teknik olarak doyurucu ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.