Arçelik Buzdolabı Kompresör Arızası İçin Garanti Tutarsızlığı Ve Fahiş Ücret

Arçelik marka buzdolabımı yaklaşık 11 yıl önce aldım. Ürün ilk yıllarında sorun çıkarmazken, 3 yıl önce kompresör arızası yaşadım ve kompresör değiştirildi. O zaman bana elektrik kesintilerine karşı buzdolabını korumak için akım korumalı priz verildi ve bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 1 haftadır buzdolabım tekrar soğutmuyor. Bugün yetkili servis geldi, sadece arıza tespiti için 800 TL ücret ödedim. Kompresörün tekrar bozulduğunu ve değişmesi gerektiğini, bunun için de 14.000 TL istediğini söylediler. Ayrıca bu işleme sadece 1 yıl garanti vereceklerini ifade ettiler. Oysa buzdolapları “10 yıl kompresör garantisi” söylemi ile satılıyor; ben 3 yıl önce kompresör değişimi yaptırmışken şimdi tekrar bozulduğunda nasıl sadece 1 yıl garanti oluyor, bunu kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp 3 yıl önce değişen kompresörün garanti durumunu sorduğumda, “yetkili servis bilir” denildi. Siz kocaman Arçelik olarak garanti bilgisini bilmiyorsanız, yetkili servis de net ve tatmin edici bir açıklama yapmıyorsa, neden yetkili servise güvenip bu kadar yüksek bir bedel ödeyeyim diye düşünüyorum. Buzdolabım fiilen kullanılamaz hale geldi, resmen çöp oldu. Türk malı olsun diye tercih ettiğim bir ürünü bu kadar kısa aralıklarla kompresör arızasıyla kullanamaz duruma gelmek ve her seferinde dünya kadar para istenmesi beni çok mağdur etti.

Ben, 3 yıl önce değişen kompresörün garanti süresinin açık şekilde açıklanmasını, buzdolabı satılırken belirtilen kompresör garantisinin arkasında durulmasını ve benden istenen 14.000 TL gibi fahiş bedelin alınmadan, makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza tespiti için alınan 800 TL ücretin de, bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade edilmesini veya yapılacak işlemden mahsup edilmesini istiyorum.

Arçelik’in buzdolabımın kompresör arızasıyla ilgili garanti ve ücret konusunda şeffaf, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini bekliyorum.