to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ankastre Ocak İçin Olumsuz Servis Deneyimi Ve Değişim Talebi
19.09.2025 tarihinde İzmir İstinye Arçelik Mağazası’ndan omd d 611 eı model ankastre ocak dahil olmak üzere bir ankastre set satın aldım. Ürünleri aktif olarak kullanmaya başlama tarihim 06.10.2025’tir. Ocağı yalnızca bir haftadır aktif olarak kullanmama rağmen ciddi deformasyonlar meydana gelmiştir.
Tencere koyma ızgarasında çizikler oluşmuş ve altındaki metal renk görünür hale gelmiştir. Ayrıca ocağın gözlerinde de renk değişimi gözlemlenmektedir. Ürünün temizliğini, satış temsilcisinin önerdiği şekilde yalnızca ıslak bezle ve nazikçe yaptım; bulaşık makinesinde ya da aşındırıcı bir maddeyle temizleme yapılmamıştır. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma olması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi endişeler yaratmıştır.
Durumu fark ettiğim 12.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum (Servis talep no: 5017***68). Servis, 14.10.2025 tarihinde yaptığı inceleme sonrası “bölge onayının olmadığı, ürünle ilgili değişim veya iade işlemi yapılamayacağı” şeklinde geri dönüş yaptı. Ancak, ürün daha bir ay bile dolmadan ve kullanım kaynaklı olmayan bir deformasyon göstermekteyken, yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak olumsuz dönüş sağlanması kabul edilemez.
Ürünüm garanti kapsamındadır (Fatura No: ca92025000002394) ve ödemeyi kredi kartı ile 42.500 TL olarak yaptım. Arçelik markasını yıllardır güvenle tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Talebim, ürünün teknik açıdan yeniden yerinde incelenmesi ve gerekli görülürse seçeceğim farklı bir ürün ile değişiminin ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme güvenerek, sürecin yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Az önce servis tarafından arandım, ürünün bazı parçalarında değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak metal gözlerde (yanma alanlarında) meydana gelen renk değişiminin değişim kapsamına dahil olmadığı belirtildi. Şöyle bir durum söz konusu: Parçalar değiştirildiğinde, aynı kalitede ürün kullanılması halinde ilerleyen dönemde aynı sorunu yeniden yaşayacağımdan endişe ediyorum. Bu durumda, süre geçtikten sonra sorunun tekrar ortaya çıkması halinde bana “kullanıcı hatası” denilerek ücretli işlem yapılması ihtimali var. Bu nedenle ileride aynı sorunun tekrarlanması durumunda nasıl bir süreç izleneceği konusunda bilgi rica ederim. Aynı mağduriyetin yeniden yaşanmaması adına sürecin bu yönden de değerlendirilmesini talep ediyorum.
