to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük Ankastre Ocakta Boya Atması Ve Çözüm Eksikliği
29.09.2025 tarihinde Arçelik Yetkili Bayi’den OMDD 611 DWI model ankastre set ocak satın aldım ve kurulum yapıldı. Ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra, ilk kez bulaşık süngeriyle sildiğimde ocağın yüzeyinde boya atması meydana geldi. Ürünü teslim alırken veya kurulum sırasında bana herhangi bir kullanım bilgisi ya da temizlik talimatı verilmedi. Ayrıca, teslimata dair herhangi bir fatura veya imza da tarafıma sunulmadı.
Yaşadığım bu sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ve bayinizle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun tüketici hatası olduğu söylendi fakat 10 günlük, üstelik ilk temizlikte oluşan bir boya atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve toplamda 43.000 TL’lik bir ankastre set olarak kredi kartı ile taksitli şekilde satın alındı.
İlk silmeden sonra tekrar temizlik yapmaya çekiniyorum, çünkü yeniden renk atması yaşanmasından endişeliyim. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümdeki boya atması sorununa çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.08.2025 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden aldığım stoc 828 g model ankastre setin ocak gözlerinde, ilk kullanımdan sonra renk atması ve pas akması sorunu yaşadım. Yetkili servisten destek aldım, değişim için sipariş verdiler ancak gönderilen ürün hatalı olduğu için adresime getirilmeden tekrar sipariş geçildi. Yeni gelen üründe de ilk kullanımdan sonra aynı sorun tekrar etti; yine renk attı ve pas aktı.
Tekrar servis desteği istediğimde bu kez garanti kapsamında işlem yapılmadı ve benden 1250 TL ücret talep edildi. Henüz 1 aylık ve 40 bin tl tutarında olan bir ürünün bu şekilde arızalanması ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması kabul edilemez. Değişim talebim de karşılanmadı ve mağdur edildim.
Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
