to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ankastre Sette İlk Kullanımda Kalıcı Lekeler Ve İade Sorunu
27.08.2025 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden aldığım ve garanti kapsamında olan ankastre üçlü setin (fırın, ocak ve davlumbaz) kurulumu yapıldı. Kurulumdan yalnızca bir hafta sonra, 02.09.2025 tarihinde, fırını sadece iki kez kullanmış olmama rağmen ürünün arka kısmında, yan ızgaralarında ve tepsisinde kalıcı ve temizlenemeyen siyah lekeler oluştu. Bu deformasyonlar ürünün satın alma aşamasında tespit edilemeyecek nitelikteydi ve yalnızca kullanım sonrası ortaya çıktı; dolayısıyla tüketici olarak önceden öngörmem mümkün değildi.
Sorunun ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis elemanı, ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini belirterek tarafım adına iade talebi oluşturdu. Ancak Arçelik müşteri hizmetleri, iade talebimi reddetti, ürün değişimini de kabul etmedi ve sorunun tüketici kullanımından kaynaklandığını iletti. Buna ek olarak, herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı.
Fatura numaram: CCC2025000000499’dur. Ürünlerim garanti kapsamındadır ve sorunun ilk kullanımdan itibaren ortaya çıkması, üretim kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre ürün “ayıplı mal” kapsamındadır. Bu nedenle öncelikli olarak üçlü setin tamamının iadesini, bu mümkün değilse en azından fırının bedel iadesi karşılığında iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından tarafıma dönüş yapılmış, yalnızca iki kez kullandığım fırınımın bu hale gelmesinin benim hatamdan kaynaklandığı belirtilmiş ve yalnızca onarım yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak fırının mevcut durumunun onarım ile giderilemeyeceği, aynı sorunun tekrarlayacağı ve ürünün ayıplı mal olduğu açıkça ortada iken, onarım seçeneğini kabul etmediğimi belirtmeme rağmen tarafıma “başka yapacak bir şey olmadığının” iletilmesi, tüketici olarak yasal haklarımın yok sayarak cevap aldığımı eklemek isterim.
