Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
Kırmızı Ünlem Ve Gaz Kaçağı Sorunu: Garanti Kapsamı Reddi

ID:34957094

Sibel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kırmızı Ünlem Ve Gaz Kaçağı Sorunu: Garanti Kapsamı Reddi

Sibel

Arçelik

22 Ocak 18:47

964

Sibel'in Teşekkür Mesajı

“Buzdolabımız en kısa sürede yeni buzdolabı ile değiştirildi ilgilendiğiniz için teşekkür ederim”

Yaklaşık beş yıl önce Eskişehir Sakarya Caddesi’indeki bir Arçelik bayisinden aldığımız 570505eb model buzdolabımızda dört gün önce kırmızı ünlem işareti çıktı. Kullanım kılavuzunu dikkatlice okuyup, önerildiği şekilde cihazın fişini iki gün boyunca çekip bekledik ancak uyarı hala gitmedi ve buzdolabının alt kısmı tamamen çalışmıyor.

Kılavuzda da belirtildiği üzere bu durumun borularda ya da gazda bir problem olabileceğini gösterdiğini öğrendik. Beş yıllık bir buzdolabında boruların delinmesi, gaz kaçağı oluşması ve bu kadar ciddi bir arıza yaşanması hem güven kırıcı hem de ürün dayanıklılığı açısından düşündürücüdür. Yılların Arçelik markasından çok daha sağlam ve uzun ömürlü bir ürün beklerdik.

Arçelik’in gövde için on yıl garanti verdiğini biliyoruz. Buna rağmen yetkili servisle yaptığımız görüşmede böyle bir hakkımızın olmadığı söylenmesi bizi hem şaşırttı hem de üzdü. Kendi markasının on yıl gövde garantisinden servis çalışanlarının haberdar olmaması da ayrıca kaygı verici bir durumdur.

Borularda oluşan hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendi yapısal ve dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle hem servis ücreti hem de olası onarım masrafları dahil hiçbir ücret talep edilmeden, buzdolabımızdaki gaz kaçağı ve boru problemlerimizin gövde garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çalışanlarınızın garanti kapsamları konusunda daha iyi bilgilendirilmesini de özellikle rica ediyorum.

Arçelik

23 Ocak 09:28 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sibel

24 Ocak 02:31

Merhaba servisiniz geldi buzdolabının değişeceğini söyledi en kısa zamanda dönüş sağlanırsa seviniriz çünkü buzdolabı olmadan beklemek çok zor yemekler hemen bozuluyor

Sibel

31 Mart 11:34

Buzdolabımız en kısa sürede yeni buzdolabı ile değiştirildi ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

4 Yıllık Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Maddi Zarar Mağduriyeti

Ömer

Arçelik

08 Ağustos 2025 12:48

1.969

07.06.2021 tarihinde İstanbul Kadıköy’de Arçelik bayisinden satın aldığım 570504 model buzdolabı, dün akşam saatlerinde aniden ses çıkarmaya başladı ve mutfakta gaz kokusuna benzer bir koku oluştu. Sabah saatlerinde Arçelik yetkili servisini aradım. Aynı gün içinde gelip inceleme yaptılar ve gaz kaç...

#570504 MB

Günay sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabı Değişim Sürecinde İletişim Ve Hizmet Sorunu

Günay

Arçelik

31 Ekim 2025 17:04

1.286

Arçelik’ten yaklaşık 9 yıl önce aldığımız buzdolabı, gaz kaçağı nedeniyle arıza yaptı. Servis iki kez geldi, her defasında ücret ödedik. Gaz dolduruldu, ancak aynı sorun devam etti. Sonrasında “değişim” önerildi. Kabul ettik, yeni dolap seçildi ve ücretini de ödedik. Ancak dolap yola çıkmadan önce ...

#2495 CNMY

1 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabında Fabrika Hatası ve Yetersiz Destek

Ahmet

Arçelik

31 Temmuz 2025 12:30

1.921

2015 yılında Arçelik buzdolabı aldık. Ürün, 2 gün önce soğutmamaya başladı. Servis çağırdık. Garanti süresi bitmiş olsa bile fabrikanın hatasını neden vatandaş çekiyor? Yetkili servis, tamirin mümkün olmadığını ve gövde kısmında gaz kaçağı olduğunu söyledi. Yetkili servis, 50 bin tl ise buzdolabının...

4 Yorum

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Esra

Arçelik

06 Ekim 2025 17:10

1.130

Arçelik 570504 MB model buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce arka kısmında şişme oluştu. Bugün gelen yetkili servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak yeni ürün için tarafımdan mevcut ürünün bedelinin yarısı talep edildi. Buzdolabımı...

#570504 MB

2 Yorum

Garanti Süresi Dolan Buzdolabı İçin Destek Talebimiz Karşılanmadı

Hakan

Arçelik

10 Eylül 2025 14:00

1.770

Arçelik marka buzdolabımızda yaklaşık 1 yıldır gövde kaçağı sorunu yaşamaktayız. Sorun ilk fark edildiğinden bu yana herhangi bir müdahalede bulunmadık ve geçtiğimiz eylül ayında başvuru yapamadık. Ancak bu ay içerisinde yetkili servise başvurduğumuzda, buzdolabının garantisinin Temmuz 2015’te sona ...

#270475 MB