Kırmızı Ünlem Ve Gaz Kaçağı Sorunu: Garanti Kapsamı Reddi

Yaklaşık beş yıl önce Eskişehir Sakarya Caddesi’indeki bir Arçelik bayisinden aldığımız 570505eb model buzdolabımızda dört gün önce kırmızı ünlem işareti çıktı. Kullanım kılavuzunu dikkatlice okuyup, önerildiği şekilde cihazın fişini iki gün boyunca çekip bekledik ancak uyarı hala gitmedi ve buzdolabının alt kısmı tamamen çalışmıyor.

Kılavuzda da belirtildiği üzere bu durumun borularda ya da gazda bir problem olabileceğini gösterdiğini öğrendik. Beş yıllık bir buzdolabında boruların delinmesi, gaz kaçağı oluşması ve bu kadar ciddi bir arıza yaşanması hem güven kırıcı hem de ürün dayanıklılığı açısından düşündürücüdür. Yılların Arçelik markasından çok daha sağlam ve uzun ömürlü bir ürün beklerdik.

Arçelik’in gövde için on yıl garanti verdiğini biliyoruz. Buna rağmen yetkili servisle yaptığımız görüşmede böyle bir hakkımızın olmadığı söylenmesi bizi hem şaşırttı hem de üzdü. Kendi markasının on yıl gövde garantisinden servis çalışanlarının haberdar olmaması da ayrıca kaygı verici bir durumdur.

Borularda oluşan hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendi yapısal ve dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle hem servis ücreti hem de olası onarım masrafları dahil hiçbir ücret talep edilmeden, buzdolabımızdaki gaz kaçağı ve boru problemlerimizin gövde garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çalışanlarınızın garanti kapsamları konusunda daha iyi bilgilendirilmesini de özellikle rica ediyorum.