to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik 570504 MB model buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce arka kısmında şişme oluştu. Bugün gelen yetkili servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak yeni ürün için tarafımdan mevcut ürünün bedelinin yarısı talep edildi.
Buzdolabımı 5 yıl önce Ankara Pursaklar’daki bir bayiden aldım ve garanti süresi dolmuş durumda. Ancak, bu tür bir üretim hatasının kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkması nedeniyle tamamen ücretsiz değişim talep ediyorum. Arçelik’in mağduriyetimi hızlıca ve müşteri memnuniyetini gözeterek gidermesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafıma iletilen ücretli değişim teklifini inceledim. Ancak ürünün arızası kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır ve servis raporunda da gövde şişmesi (üretim kaynaklı arıza) olarak belirtilmiştir. Bu nedenle, bu tür durumlarda tüketici mevzuatının tanımladığı haklarım doğrultusunda ücretsiz değişim talebimi koruyorum. Sürecin resmi değerlendirmesini beklemeyi tercih ediyorum. Anlayışınız için teşekkür ederim.
Ücretsiz değişim oldu mu. Bizim buzdolabı gövde patlağı ve gizli ısıtıcı arızası nedeniyle 28 TL ücretle değişim yapılacaktır dendi. Cevabınıza göre onaylıcam