to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişim Sürecinde İletişim Ve Hizmet Sorunu
Arçelik’ten yaklaşık 9 yıl önce aldığımız buzdolabı, gaz kaçağı nedeniyle arıza yaptı. Servis iki kez geldi, her defasında ücret ödedik. Gaz dolduruldu, ancak aynı sorun devam etti. Sonrasında “değişim” önerildi. Kabul ettik, yeni dolap seçildi ve ücretini de ödedik.
Ancak dolap yola çıkmadan önce yerinde yapılan incelemede, bu modelin mutfak alanımıza ısıtma ve soğutma sistemi açısından uygun olmayacağı anlaşıldı. Hemen Arçelik’i aradık, üç gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu fakat hiçbir şekilde değişim birimine ulaşmak mümkün olmadı!
Şu an bozuk dolapla yaşıyoruz, mağduruz. Servis buna rağmen gelip yanlış dolabı kurmaya çalışıyor. Arçelik gibi köklü bir markanın bu kadar düzensiz, ilgisiz ve iletişimsiz bir şekilde süreci yönetmesi kabul edilemez.
Bu kadar para verip hâlâ bozuk dolapla yaşamak zorunda kalmamız kabul edilemez. Arçelik’ten acil olarak bu durumun düzeltilmesini, doğru dolap modelinin belirlenip mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
