DSL Işığı Yanmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

TurkNet aboneliğim kapsamında kullandığım TP Link Archer VR300 Dual bant modemim ile ilgili yaşadığım internet kesintisi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Cumartesi akşam saat 22:00 suları civarında mahallemizde yaşanan elektrik kesintisi ile birlikte internetim gitti, elektrikler geldikten sonra ise internetim bir daha düzgün şekilde gelmedi.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin kendisini korumaya aldığı ve bu yüzden modeme reset atmam gerektiği söylendi. Tarif edildiği gibi modemi sıfırladım ancak o andan itibaren pazar sabahından bu yana DSL ışığım hiç yanmıyor ve internete bağlanamıyorum. 02.08.2026 tarihinde saat 12:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bağlandığım görüşmede arıza kaydı açıldığı ve destek ekibinin beni arayacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili herhangi bir geri dönüş aldım.

İnternet üzerinden çalışarak geçimini sağlayan biriyim ve iki gündür internetim olmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Sürekli bekletilmek ve çözüm üretilmemesi nedeniyle artık TurkNet ile yol ayrımına geldiğimi düşünmeye başladım. TurkNet müşteri numaram 2514040’tır.

TurkNet’ten acilen bağlantımı kontrol edip DSL ışığım yanmayacak şekilde olan bu arızayı kalıcı olarak çözmesini ve tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut sözleşmemin feshi yoluna gitmeyi ciddi olarak değerlendireceğimi belirtmek isterim.