Kireç Temizleme Özelliği Arızalı Ütü Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Arçelik Uyar firmasından 14.08.2023 tarihinde kireç temizleme özelliği olduğu için özellikle seçerek ütü aldım. Bir yıl sorunsuz kullandım, ancak Eylül 2024'te ütünün kireç temizleme özelliği bozuldu. Ürünün kırmızı uyarı ışığı var, CALC-CLEAN yazıyor. Bu ışık yanınca ütünün iki tarafındaki düğmeye basarak temizlemeye başlıyor. Bitince de ışık sönüyor. Ben bu işlemi birkaç kere denememe rağmen ütü bir türlü kireç temizleme moduna geçmeyince ütüyü Ankara/Çayyolu/Yaşamkent servisine götürdüm. Sorunu anlattım, 'bakalım' dediler. Aldılar, atölyeye götürdüler, yarım saat bekledim. Sonra bankoda işlem yapan bayan geldi. 'Işık sönmüyor, ütü arızalı, siz gidin biz sizi arayacağız, garanti kapsamında ödeme yapmayacaksınız' dedi. İki gün sonra mesaj attılar, 'ütünüzün onarımı yapıldı, gelin alın' diye. Ben de gidip aldım. İki ay sonra ütünün ışığı yandı, yine ütü temizleme moduna geçmiyor. Bu sefer aldığım Uyar firmasına götürdüm. Onlar da tamir için tekrar Yaşamkent servise yollayacaklarını söylediler. Özellikle belirttim ve bilgi fişlerine yazmalarını istedim. Ütünün tamirini değil, değişimini istiyorum. İki ayda bir ben evde yapacağım kireç temizleme işlemi için servise mi gideyim? Garanti kapsamında değişmesini istedim. Yine iki gün sonra servis aradı, 'gelin alın ütünüzü, çalışıyor. Kireci temizledik.' Ben 'kireç temizlensin diye ütüyü servise yollamadım' dedim. Ütünün kireç temizleme fonksiyonu bozuk olduğu için değişim istedim. (bkz: Kullanma kılavuzu sayfa 16) Oradaki s. Hanım bana dedi ki 'ütünüzün arızası yok, değişim olmaz.' 'Arıza nedir, bana tanımlar mısınız?' dedim. Arıza demek, tornavida ile içi açılıp parça değişimi demekmiş. Ütü kireç temizleme yapmadığı için garantiden temizliyorlar ve ütünün temizleme özelliği çalışmıyor, bu servise göre arıza değil. Sonra ütüyü almak için tekrar servise gittim, 'firmaya yazın, değiştirsinler' dedim. Yazmamak için çok direttiler ama sonunda yazdılar. Öğleden sonra aradılar, 'Kireçlenme işlemi garanti kapsamına girmediği için ütünüzü değiştiremiyoruz, firma talebi reddetti' dediler. Arçelik servis; garanti kapsamında birinde benim iznim, diğerinde kendi istekleri ile ürünü garanti kapsamına giriyor diye tamir ediyorlar çünkü sorun kireçlenme değil, kireç temizleme fonksiyonunun arızalı olması ama iş değişime gelince garantiye girmiyor diye talebimi reddediyorlar. Arçelik şikayet hattını aradım, sorunumu anlattım ama tatmin edici bir açıklama yok. 'Kim ret verdiyse görüşmek istiyorum' dedim, onu da yapmıyorlar.