to read complaints and reviews, or file yours.Kart Bilgileri Güncellemesi Sonrası Tahsilat Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
Uzun süredir Arçelik 3140 sfc setaltı su arıtma cihazınızı kullanıyorum. Kredi kartımın yenilenmesine bağlı olarak kart bilgilerimde değişiklik oldu ve bu nedenle tahsilatta sorun yaşanmaya başlandı. Banka uygulamamdan da 5039 ile biten kartımla Arçelik pa üzerinden yapılan 538,80 TL tutarındaki işlemin kart son kullanma tarihinin geçtiği için onaylanamadığına dair uyarı aldım.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle birkaç defa görüştüm, her seferinde konunun ilgili birime iletileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sözleşme yenilemesi ve filtre değişimi için benimle iletişime geçen personele de durumu aktardım, onlar da muhasebe birimine bildireceklerini ifade ettiler fakat yine somut bir çözüm üretilmedi.
Ödemenin yeniden aktifleşmesi için sistem yönlendirmesiyle 1 TL’lik deneme ödemesi yapmam istendi, bu ödemeyi yaptım ancak bir süre sonra bu tutar da hesabıma iade edildi ve süreç sonuçlanmadı. Yaklaşık beş aydır bu belirsizlik devam ediyor ve sorun çözüme kavuşmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.
Tahsilat sürecinin güncel kart bilgilerim üzerinden sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını ve muhasebe biriminin en kısa sürede benimle doğrudan irtibata geçerek bu problemi kalıcı olarak çözmesini önem ve ivedilikle talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
