Kapak Lastiği Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık bir yıl önce Milas Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 9100 DMX çamaşır makinesinin kapak lastiği kısa süre önce yırtıldı ve makine kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine 14.02.2026 tarihinde telefon aracılığıyla servis kaydı açtırdım.

Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak, genel merkeze garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılması için talepte bulundukları bilgisi verildi. Ancak bugün tarafıma, genel müdürlükten olumlu yanıt alınamadığı ve söz konusu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilip 3.100 TL ücret talep edildiği bildirildi. Servis kaydına ilişkin SMS mesajları haricinde ayrıca bir iş emri veya form verilmedi.

Yıllardır çamaşır makinesi kullanan, Arçelik’i hem ürünleri hem de servis kalitesi nedeniyle tercih eden ve çevresine de öneren biri olarak, bugüne kadar hiçbir makinede böyle bir kapak lastiği yırtılması yaşamadım ve bu duruma sebep olacak herhangi bir kullanım şeklim de olmadı. İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı modelde benzer kapak lastiği sorununu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Servisin de zaten genel müdürlükle ücretsiz değişim için iletişime geçmiş olması, bu modelde bu arızanın sık yaşandığının bilindiğini göstermektedir.

Garanti kapsamında olan makinemin kapak lastiğindeki bu sorunun üretim kaynaklı bir arıza olduğu kanaatindeyim ve benden ücret talep edilmeden kapak lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an makineyi kullanamıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.