Kalıcı Lastik Kokusu Ve Kötü Hizmet Nedeniyle Çamaşır Makinesi Şikayeti

Arçelik marka 10 kg 10120ma 1200 Aralık 2023’te 365 AVM’den alınan devir çamaşır makinem için Ankara’daki Arçelik teknik servisine 15 Haziran 2026 tarihinde yalnızca makinenin alt kısmından gelen hafif bir ses şikayetiyle başvurdum. Makinede ciddi bir arıza yokken gelen teknik servis elemanı son derece kaba ve suçlayıcı bir tavırla davrandı, sanki biz yanlış kullanmışız gibi konuştu ve hiçbir sorumluluk kabul etmedi. Ardından kazan değişecek dedi, biz de buna onay verdik ve makineyi alıp götürdüler.

20 Haziran sabahı makineyi tekrar getirdiler ve kurulumu yapıp gittiler. Aynı gün saat 20.00 civarında makineyi çalıştırdığımızda makineden çok ağır, dayanılmaz derecede yoğun bir lastik kokusu gelmeye başladı; artık ne kullandılarsa! Ve bu koku bir türlü geçmiyor. Bugün 21 Haziran olmasına rağmen defalarca çamaşır yıkamamıza karşın hem makinenin içi hem de çamaşırlar çok ağır bir lastik kokusuyla çıkıyor. Servisten gelen kişinin ismini bilmiyorum; ancak yapılan işlemin sonucu ve bu koku nedeniyle son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Makinemin garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Arçelik’ten, makineden gelen bu yoğun lastik kokusunun tamamen giderilmesini, makinenin sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve Ankara’daki ilgili teknik servis elemanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak daha ciddi ve müşteri odaklı bir hizmet verilmesini bekliyorum.