to read complaints and reviews, or file yours.HomeWhiz'e Buzdolabım Eklenemiyor, Acil Çözüm Talebi
Arçelik marka buzdolabımı yaklaşık 2 haftadır HomeWhiz uygulamasına ekleyemiyorum. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen cihaz bir türlü tanımlanamıyor ve eşleşme tamamlanmıyor.
Bu sorunla karşılaştıktan sonra Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt oluşturdum ve yönlendirilen yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Servis, ürünü uygulamaya eklemeye çalıştı ve sonunda “evet, ürün eklenemiyor” diyerek sorunun varlığını teyit etti ancak bunun dışında bir çözüm üretilmedi.
Arçelik’ten, buzdolabımın HomeWhiz uygulamasına sorunsuz bir şekilde eklenmesini ve uzaktan ya da yerinde yapılacak gerekli yazılım/güncelleme işlemleriyle sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu mümkün değilse, HomeWhiz ile uyumlu ve sorunsuz çalışacak bir cihaz değişimi yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Süreç içerisinde çok ilgili davranıldı ve cihazın kontrolü sonrasında ürün değişimi yapıldı. Hem marka temsilcileri hem de yetkili servis çok dikkatli ve hızlı şekilde çözüm üretti.
