to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Fırın İçin Garanti Süresi Dolmadan Çözüm Alamadım
Arçelik marka afc 340 b buhar destekli fırını yaklaşık olarak 22.11.2023 tarihinde aldım. Fırın eve getirildiğinde ürünün içinde çökme ve darbe izleri vardı, yani fırın baştan itibaren hasarlı ve ayıplı şekilde teslim edildi.
Bunun üzerine yetkili servisi aradık, geldiler, ürünü incelediler ve fotoğraflarını çektiler. Haklı olduğumuzu, ürün için değişim talebinde bulunacaklarını açıkça belirttiler. Bir süre sonra aranarak yeni ürünün geldiği ve getirileceği söylendi. Biz yeni ürünü beklerken tekrar arayıp kaydın kapatıldığını, yeniden kayıt oluşturmamız gerektiğini söylediler.
17.11.2025’te ise fırının garanti süresinin 5 gün sonra biteceğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yetkili servisin gelmesi için talep oluşturdum. Aynı gün “yetkili servis yola çıkmıştır” şeklinde SMS geldi ancak eve gelen kimse olmadı. Sadece hasarlı bölgenin fotoğraflarını çekip göndermem istendi, fotoğrafları gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
20.11.2025’te, garanti süresinin sonlanmasına çok az kaldığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri, 22.11.2025 tarihinde saat 17.00–19.00 arasında yetkili servisin geleceğini söyledi. Bu tarih, garantinin biteceği gündü. O gün yine “yetkili servis yola çıkmıştır” şeklinde SMS geldi fakat tekrar kimse gelmedi ve bu şekilde garanti süresini fiilen bitirmiş oldular.
Hem baştan beri ayıplı ürün gönderildi, hem de defalarca talep oluşturmamıza rağmen ürünün arkasında durulmadı. Tüm beyaz eşyalarımız ve ev aletlerimizin küçük büyük neredeyse hepsi Arçelik olmasına rağmen böyle bir süreç yaşamak büyük bir hayal kırıklığıdır. Kütahya Arçelik yetkili servisinin ve Arçelik’in bu tutumundan şikayetçiyim.
Ayıplı ürünümün, garanti süresi bahane edilmeden, hak ettiğim şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.11.2023 tarihinde Arçelik markasına ait afc 340 b buhar destekli fırın satın aldım. Fırın eve getirildiğinde ürünün iç kısmında çökmeler ve darbeler olduğunu gördük, fırın baştan itibaren hasarlı ve ayıplı şekilde tarafıma teslim edildi.
Bunun üzerine yetkili servisi aradık, eve gelip ürünü incelediler, fotoğraflarını çektiler ve haklı olduğumuzu, değişim için talepte bulunacaklarını açıkça belirttiler. Bir süre sonra arayıp yeni ürününüz geldi, getireceğiz dediler. Biz yeni ürünü beklerken bu kez tekrar arayıp kaydınız kapatılmış, yeniden kayıt oluşturun şeklinde bilgi verdiler.
Daha sonra 17.11.2025 tarihinde fırının garanti süresinin 5 gün sonra sona ereceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisin gelmesi için talep oluşturdum. Aynı gün “yetkili servis yola çıkmıştır” şeklinde SMS geldi ancak eve kimse gelmedi. Sadece hasarlı yeri çekip fotoğraf göndermem istendi, fotoğrafları göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
20.11.2025 tarihinde garanti süresinin bitimine az kaldığı için tekrar müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri, 22.11.2025 tarihinde 17.00–19.00 saatleri arasında yetkili servisin geleceğini söyledi. Bu tarih aynı zamanda garantinin son günüydü. O gün de yine “yetkili servis yola çıkmıştır” SMS’i geldi fakat bir kez daha kimse gelmedi ve bu şekilde garanti süresi fiilen doldurulmuş oldu.
Sonuç olarak hem bana baştan itibaren ayıplı, hasarlı bir ürün gönderildi hem de defalarca kayıt açmama, fotoğraf göndermeme ve verilen saat aralıklarında evde beklememe rağmen ürünün arkasında durulmadı, değişim ya da çözüm sağlanmadı. Tüm beyaz eşyalarımız ve ev aletlerimizin Arçelik olmasına rağmen böyle bir süreç yaşamak büyük bir hayal kırıklığı ve ayıp niteliğindedir, adeta oyalandığımızı ve çocuk kandırır gibi davranıldığını düşünüyorum.
Kütahya Arçelik yetkili servisinden ve Arçelik’ten şikayetçiyim. Ayıplı ürünü aldığım ilk andan itibaren kayıt altına alınan bu süreçte, fırınımın garanti süresi bahane edilmeden, hasarsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
