Arçelik Ankastre Fırınımda Emaye Soyulması Ve Garanti Sürecindeki Reddetme

Arçelik marka afc 340 b model ankastre fırınımın iç bölümünde, camın alt tarafındaki emaye kaplamada soyulma ve boyanın cama yapışması sorunu yaşıyorum. Ayrıca fırının içinde de küçük küçük emaye atmaları oluştu. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve üstelik garantisini 5 yıl uzatmış olmamıza rağmen bu sorunla uzun süredir uğraşıyoruz.

Yaklaşık 5–6 aydır bu problem devam ettiği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde servis yönlendirildi. Şu ana kadar 5’i geçen sayıda, yaklaşık 5–7 kez servis elemanı evimize geldi. Mardin Kızıltepe’deki servis çalışanlarından yana bir şikayetim yok, hatta servis, sorunun kullanıcı hatası olmadığını da belirtti ve küçük bir parçanın değişeceğini söyledi. Ancak her seferinde, üst birimdeki mühendislerin onay vermemesi nedeniyle talebim reddedildi ve süreç sürekli oyalandı. Servis “tamam” dediği halde yukarıdaki yetkililerden sürekli olumsuz dönüş alıyorum ve bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.

Bu kadar çok kez servis gelmesine, garantimin devam etmesine ve sorunun kullanıcı hatası olmadığının servis tarafından da ifade edilmesine rağmen işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Fırının iç kısmındaki emaye atmalarını ve camın altındaki emaye kaplamadaki ciddi sorunu da dikkate alarak, ankastre fırınımın komple değiştirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hâlâ çözülmemesi durumunda, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da bilginize sunmak isterim.