Garanti Kapsamında Tamir Ücreti Talebi Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Arçelik afc 340 g Sınıf1 model fırınımın içindeki fırın fideleri yaklaşık 2 ay önce çürüyüp kopmaya başladı. Ürünümün garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem ürün hem de servis tarafında ciddi mağduriyet yaşadım.

Yetkili servis geldiğinde önce fırını servise benim götürmem halinde işlemin ücretsiz yapılacağını söyledi. Fırının garantisi devam ettiği için fırını onların alıp götürmesi gerektiğini belirttiğimde ise bu kez garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 8.000 TL ücret talep ettiler. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Yaklaşık 2 aydır hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen ne doğru düzgün geri dönüş alıyorum ne de randevu oluşturduğum halde eve gelip ürünü kontrol ediyorlar. Servis hizmetinden ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden hiç memnun değilim, kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.

Ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, fırınım için ücretsiz değişim ya da ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Şimdiye kadar tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten alan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetim devam ederse yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi tüm internet platformlarında paylaşmak ve Arçelik ürünlerini artık hiçbir şekilde kimseye tavsiye etmemek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Gerekli tüm yetkililerin bu konuyu acilen inceleyip, garantisi devam eden fırınımla ilgili mağduriyetimi en kısa sürede ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum.