to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tamir Ücreti Talebi Ve Servis İlgisizliği
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Arçelik afc 340 g Sınıf1 model fırınımın içindeki fırın fideleri yaklaşık 2 ay önce çürüyüp kopmaya başladı. Ürünümün garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem ürün hem de servis tarafında ciddi mağduriyet yaşadım.
Yetkili servis geldiğinde önce fırını servise benim götürmem halinde işlemin ücretsiz yapılacağını söyledi. Fırının garantisi devam ettiği için fırını onların alıp götürmesi gerektiğini belirttiğimde ise bu kez garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 8.000 TL ücret talep ettiler. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.
Yaklaşık 2 aydır hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen ne doğru düzgün geri dönüş alıyorum ne de randevu oluşturduğum halde eve gelip ürünü kontrol ediyorlar. Servis hizmetinden ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden hiç memnun değilim, kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.
Ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, fırınım için ücretsiz değişim ya da ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Şimdiye kadar tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten alan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetim devam ederse yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi tüm internet platformlarında paylaşmak ve Arçelik ürünlerini artık hiçbir şekilde kimseye tavsiye etmemek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gerekli tüm yetkililerin bu konuyu acilen inceleyip, garantisi devam eden fırınımla ilgili mağduriyetimi en kısa sürede ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka afc 340 g sınıf 1 fırınımızdan kesinlikle memnun değiliz. Ürünümüzün garantisi 4 yıla kadar devam ediyor olmasına rağmen, yaklaşık 4 aydır fırında paslanma ve çürüme sorunu yaşıyoruz. Siirt Şirvan Arçelik bayisinden aldığımız bu ürün, çok kısa sürede bu hale geldiği için hem mağdur olduk hem de markaya olan güvenimiz sarsıldı.
Yetkili servisi aradığımızda gelip fırına baktılar ve fırında paslanma ve çürüme olduğunu kendileri de söylediler. Ardından fırını servise bizim getirmemiz gerektiğini, getirdiğimiz takdirde ücretsiz parça değişimi yapabileceklerini ilettiler. Ben de ürün garanti kapsamındayken ve fırın hassas bir ürün olduğu için nakliye sırasında zarar görebileceğinden, mümkünse fırını kendilerinin almasını talep ettim. Bu talebimden sonra ise fırın için fabrikadan gelen parçaları geri gönderdiler ve bizden yaklaşık 8 bin lira ücret talep ettiler.
Bu süreçte yetkili bayiyi ve servisi defalarca arayıp derdimizi anlatmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, net bir muhatap bulamadık. Son aşamada da fırının darbe aldığı ve bu nedenle garanti dışı olduğu, işlemin ücretli yapılacağı söylendi. Oysa biz ürünü normal şekilde, özenli ve dikkatli biçimde kullandık, kullanıcı hatası veya darbe iddiasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Arçelik’in üst düzey yöneticilerine sesleniyorum; devam eden garantimize rağmen bu şekilde ücret talep edilmesi ve paslanma/çürüme sorunumuzun çözülmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimizi zedeledi. Ürünüm için daha önce de söylenmiş olan ücretsiz parça değişiminin gerçekleştirilmesini ve fırınımın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
