Arçelik Ankastre Set: Hatalı Montaj Ve Fırın Kapak Titreme Sorunu

Şikayetimden sonra Arçelik Genel Merkezi benimle iletişime geçerek konuyla ilgileneceklerini ve daha tecrübeli bir servis yönlendireceklerini belirtti. Ancak süreç yine tam bir hayal kırıklığı oldu. Merkezin yönlendirmesini beklerken yetkili servis beni arayarak fırındaki kapak titremesinin normal olduğunu ve yapılabilecek bir işlem olmadığını söyledi. Bunun üzerine, genel merkezin söz verdiği şekilde konunun incelenmesini bekledim. Ancak kimse benimle tekrar iletişime geçmedi. Bugün müşteri hizmetlerini yeniden arayarak sürecin akıbetini sorduğumda, konu tekrardan servise iletildi. Ardından servis beni tekrar aradı ve bu kez de sorunun benden kaynaklandığını, fırında herhangi bir problem olmadığını söyledi. Kendilerine, “Madem herhangi bir sorun yoktu, ilk incelemede neden kapak içerisindeki parçanın arızalı olduğunu söyleyip parça değişimi yaptınız? ” diye sorduğumda ise buna mantıklı bir cevap veremediler. Bir taraftan parça değiştiriliyor, diğer taraftan ise başından beri ürünün normal olduğu söyleniyor. Bu çelişkiyi açıklayabilen kimse yok. Ailemde de Arçelik marka fırınlar kullanılıyor ve hiçbirinde bu şekilde kapağın titreyerek kapanması gibi bir durum yaşanmıyor. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, video kayıtlarını dikkate almadan ve çözüm üretilmeden sürekli “normal” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ben defalarca aynı problemi anlatıyorum, video ile ispatlıyorum; buna rağmen çözüm üretilmeyip duruma normal deniliyor. Beklentim çok açık: Telefonla değerlendirme yapılıp dosyanın kapatılması değil, ürünün gerçekten teknik olarak incelenmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir.

Şikayetim üzerine servis yeniden geldi ve bu kez fırın kapağının değişmesi gerektiğini belirtti. Kapağın gelmesini bekledik. Yaklaşık 3 gün sonra gelerek kapağın dış kısmını ve menteşelerini değiştirdiler. Parça değişiminden sonra servis kısa bir kontrol yapıp ayrıldı. Ancak servis gittikten sonra yaptığım kontrolde bu kez farklı bir sorunla karşılaştım. Kapaktaki titreme sorunu düzelmiş olsa da, artık fırın kapağı tam açık konumda sabit durmuyor ve kendiliğinden yukarı doğru kapanmaya çalışıyor. Artık gerçekten bıktım. Yaklaşık bir aydır yaşanan bu sorunlar nedeniyle sıfır aldığım fırını doğru düzgün kullanamıyorum. Her servis ziyaretinde yeni bir parça değişiyor, ancak her müdahaleden sonra farklı bir sorun ortaya çıkıyor. Sıfır bir üründe sürekli parça değişimi yapılması ve buna rağmen ürünün hâlâ sorunsuz çalışmaması kabul edilebilir değildir. Beklentim artık yeni arızalar oluşturacak müdahaleler değil, kalıcı ve kesin bir çözümdür.

1 ayın sonunda ürün daha üst bir model ile değiştirilerek sorun giderildi.