Arçelik Ankastre Set: Hatalı Montaj Ve Fırın Kapak Titreme Sorunu

Yeni satın aldığımız Arçelik ankastre ocak ve fırın setiyle ilgili yaşadığımız sorunlar nedeniyle artık gerçekten mağdur durumdayız. Daha ürünün ilk kurulumunda bile ciddi hatalar yapıldı. İlk montaj sırasında hem doğalgaz bağlantısı hem de ocak ile tezgâh arasındaki conta, kullanım kılavuzuna uygun şekilde uygulanmadı. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdikten sonra yetkili servis tekrar gelerek montajı baştan yapmak zorunda kaldı. Yani sıfır alınan ürünün ilk montajı bile doğru şekilde yapılamadı. Bu kez de fırında başka bir sorun ortaya çıktı. Fırın ısındıktan sonra kapağı açıp kapattığımda kapak normal şekilde kapanmıyor, ciddi şekilde titreyerek ve sarsılarak kapanıyor. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum. Servis inceleme yaptı ve kapak içerisindeki bir parçanın arızalı olduğunu söyleyerek sipariş verdi. Parçanın gelmesini bekledik. Daha sonra servis gelip parçayı değiştirdi. Ancak işlem bittikten sonra "Birlikte test edelim." dememe rağmen "Gerek yok." diyerek kontrol bile yapmadan evden ayrıldı. Servis gittikten sonra fırını çalıştırıp kapağı tekrar denedim ve gördüm ki sorun devam ediyor. Yani yapılan parça değişimi hiçbir sorunu çözmemiş. Sorunun devam ettiğini gösteren videoyu da kayıt altına aldım. Sıfır alınan bir ürün için defalarca servis çağırmak, ilk montajın hatalı yapılması, yapılan işlemin test edilmeden servis kaydının kapatılması kabul edilebilir değildir. Yeni aldığımız ürünü kullanmak yerine sürekli servis beklemek ve aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Artık tekrar tekrar servis yönlendirilmesini değil, ürünümdeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım tüm mağduriyeti gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Açıkçası, Arçelik'ten ürün aldığımıza pişman olduk.