Hasarlı Dondurucu Çekmece Ve Saygısız Servis Nedeniyle Tam Değişim Talebi

13.05.2026 tarihinde Ö* M**** A****** yetkili bayiden A****** 2175 jeb model no frost derin dondurucu satın aldım. Ürünün taksitli toplam bedeli yaklaşık 55.000 TL’dir ve ürün aynı gün teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak kapalı kutu olarak gelen bu sıfır ürünün iç dolap çekmecesinin hasarlı ve defolu olduğunu gördüm.

Hemen A****** müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve özellikle ürünün tamamen değişmesini istediğimi, kesinlikle yedek parça ile onarım ya da sadece parça değişimi istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli 0216 217 58 00 numaralı Yenidoğan servisinden aranıp, çekmecenin “aksesuar” olduğu, bu nedenle ürünün tamamının değişmeyeceği, yalnızca yedek parça ile değişim yapılabileceği söyleniyor.

Ayrıca Yenidoğan servisteki bir görevliyle yaptığım görüşmede, sadece değişim talebinde bulunduğum için bana karşı ses tonunun yükseldiğini, konuşma üslubunun son derece saygısız olduğunu da belirtmek isterim. Hem ürün kaynaklı mağduriyet yaşıyorum hem de müşteri olarak bu şekilde bir davranışa maruz kalmak beni çok rahatsız etti. Müşteri olarak kimsenin bağırarak, yüksek sesle konuşarak bana bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum.

Ben kapalı kutu, sıfır bir ürünün içinden kırık, hasarlı ve defolu parça çıkmasını kabul etmiyorum. Defolu ve kırık bir ürün için tam ürün fiyatı ödemiş durumdayım ve daha ilk günden parça değişimli, müdahale görmüş bir ürün kullanmak istemiyorum. Ürünün aksesuar bahanesiyle kısmi işlem yapılmasını değil, hiçbir parça değişimi yapılmadan derin dondurucunun komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

A******’ten, sıfır aldığım ve ilk günden hasarlı olduğu tespit edilen bu ürünün tamamının acilen değiştirilmesini ve hem ürün hem de servis iletişimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.