Defolu Derin Dondurucu Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

14.02.2026 Cumartesi günü İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’de bulunan Arçelik bayisinden buzdolabı ve 2083 multimodal eı 7294220192 model derin dondurucu satın aldım. Toplamda yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptım. Pazartesi günü ürünler teslim edildi ancak derin dondurucunun kapağında bariz ezikler ve defo olduğunu gördüm. Sıfır ve kusursuz ürün beklerken, hasarlı ürünle karşılaştım.

Konuyla ilgili olarak Esenyurt bölge ile görüştüğümde, öncelikle bir özür ve hızlı bir çözüm beklerken bana ek 2 yıl garanti teklifi sunuldu. Sıfır ürün aldığımı, defolu ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve kusursuz yeni ürün getirilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla garanti teklifini sürdürdüler ve yeni gelecek üründe de aynı sorun olursa hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu ifade hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni tamamen çaresiz bırakmaya yönelik bir yaklaşım oldu.

Yıllardır Arçelik kullanan ve markaya güvenen bir müşteri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bölgeye ileteceklerini ve 2–3 gün içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Defolu gelen derin dondurucunun hiçbir şekilde tamir veya ek garanti ile geçiştirilmeden, sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce kesin ve yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.