to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor
22.11.2024 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Arçelik bayisinden aldığım 11141 m model çamaşır makinesi, satın aldıktan sadece 3 gün sonra kronik bir sorun nedeniyle değiştirildi. Ancak değişim sonrası gelen yeni üründe de aynı sorun devam etti. Makine, her yıkamada aşırı derecede ses ve titreme yapıyor; evde adeta inşaat varmış gibi bir gürültü oluşuyor. Bu süreçte birçok kez servis geldi ve sorunun makineden kaynaklandığını onayladı. Buna rağmen ürünün iadesi veya tekrar değişimi yapılmadı, aksine benden ücret talep edildi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bilirkişi incelemesi sonucunda ücret iadesi kararı verildi. Karar tutanağı 4 gün önce tarafıma ulaştı. Fakat bu karara rağmen Arçelik çözüm merkeziyle hem yazılı hem de telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
