to read complaints and reviews, or file yours.Gürültülü Çamaşır Makinesi Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Kasım 2022’de aldığım Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra makine çok gürültülü çalışmaya başladı. O günden bu yana defalarca kez servis kaydı açtırdım ve toplamda 4 kez yetkili servis eve gelerek çeşitli işlemler yaptı, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Her müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar tekrar servis yönlendirdiler, fakat makinedeki gürültü problemi aynen devam ediyor. Tüm bu süreç, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor. Üstelik artık garanti süresi bittiği için tekrar servis gelmesi durumunda benden ücret talep edileceği söylendi. Garantisi devam ederken çözülemeyen bir arıza için şimdi ücret istenmesi hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum.
Tüm bu nedenlerle, sürekli arıza çıkaran ve servis müdahalelerine rağmen düzelmeyen bu çamaşır makinesinin ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma yetkilisi tarafıma ulaştı ve tekrardan servis yönlendirebileceklerini ama ücretli olacağını iletti. Sanırım ilk şikayetimi tam olarak okumamışlar. 3 sene boyunca garantisi olan ürünün sorunu o süre zarfı boyunca çözülmeyip, garantisi dolduktan 2 ay sonra ücretli çözülecekse bundan önceki gelen servisler ya eksik donanıma sahip değildi ya da ilk günden doğru düzgün ilgilenilmedi. Firma temasa geçtiğinde çözüleceğine dair umutlanmıştım ama sonuç yine hayal kırıklığı.
Tarafıma ulaşan yeni bir Arçelik temsilcisi olmadı. Arçelik pişmanlıktır. Umarım Arçelik i tercih eden insanlar bu ve sitedeki şikayetleri olur ve vazgeçer. Öyle bir müşteri hizmetleri düşünün ki garanti kapsamı boyunca sorun çözülmediği için ücretli servis kabul etmediğimde ama bu sorun garanti kapsamından sonra da olabilirdi diye dönüş yapıyor. Ürün ve servis kalitesi harika.
Arçelik çamaşır makinesi pişmanlıktır
Arçelik müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçti. Üst mercilere danıştıklarını ve ücretsiz servis hizmeti talebime olumlu dönüş yapamayacaklarını ilettiler. Arçelik çamaşır makinesi pişmanlıktır.
Konuyla ilgili Can Dinçer'e de sosyal medyadan ulaşmaya çalıştım. Arçelik çamaşır makinesi pişmanlıktır!
2022 yılında satın aldığımız 9141hj model Arçelik çamaşır makinesiyle ilgili ilk günden beri devam eden ve bir türlü çözülemeyen ciddi bir sorun yaşamaktayız. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca teknik servis yönlendirmesi yapılmış, gelen ekipler çeşitli kontroller ve parça değişimleri gerçekleştirmiş ancak sorun hiçbir şekilde giderilmemiştir. Her ziyaret sonrası “sorun yok” ya da “çözüldü” denilerek işlem kapatılmıştır. Makine her çalıştığında normal kabul edilemeyecek seviyede gürültü ve titreşim oluşturmakta, bu durum komşuları dahi rahatsız edecek boyuta ulaşmaktadır. Aynı şikayeti defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, süreç sürekli tekrar eden servis yönlendirmeleriyle geçiştirilmiştir. Arçelik gibi köklü bir markadan beklenen geçici kontroller değil, sorunun gerçek anlamda incelenmesi ve kalıcı çözüm sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve kesin çözüm sunulmasını talep ediyorum.