Google’da Görülen Sahte Arçelik Servisi Ve Aşırı Ücretlendirme

Arçelik çamaşır makinemiz bozulunca Google üzerinden Arçelik yetkili servis araması yaptık. Arama sonucunda çıkan “Servis Hemenara” ve “Servisi Sorgula” isimli sitelerde yer alan 0850 304 58 17 numaralı telefonu yetkili servis zannederek aradık. Ataşehir’de oturmamıza ve yakınımızda servis aratması yapmamıza rağmen gelen iki kişilik ekip Bahçelievler’den geldiklerini söyledi.

Ekip, makinenin çipinde sorun olduğunu, fabrikadan yeni çip sipariş etmeleri gerektiğini ve bunun için 13.800 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Yetkili servis olduklarına güvenerek bu ücreti kabul ettik ve parayı ilgili kişinin şahsi IBAN numarasına havale/EFT ile gönderdik. İki gün sonra gelip çipi takacaklarını belirttiler. İki gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez çipi taktıktan sonra motorun da arızalı olduğunu, araçlarında motor bulunduğunu ve 7.000 TL karşılığında takabileceklerini söylediler. Yine güvenip kabul ettik ve bu ödemeyi de aynı hesaba gönderdik.

Akşam makineyi çalıştırdığımızda makinenin çalışmadığını gördük ve şüpheye düştük. Daha detaylı araştırma yaptığımızda aradığımız 0850 304 58 17 numaralı hattın ve “Servis Hemenara” ile “Servisi Sorgula” isimli internet sitelerinin Arçelik yetkili servisi olmadığını, bizi Google arama sonuçlarında kendilerini “Arçelik yetkili servis” gibi göstererek yanılttıklarını öğrendik. Ertesi gün bu sefer gerçek Arçelik yetkili servisini çağırdığımızda, aslında yaklaşık 9.000 TL’ye yapılabilecek bir iş için toplamda 20.000 TL civarında bir ödeme yaptığımızı ve açıkça mağdur edildiğimizi anladık.

Google aramalarında Arçelik yetkili servis gibi görünen ve Arçelik markasının itibarını da zedeleyen bu sahte servis yapısına karşı Arçelik’in acil olarak harekete geçmesini, özellikle 0850 304 58 17 numaralı hat ve “Servis Hemenara” ile “Servisi Sorgula” isimli siteler hakkında gerekli hukuki ve idari süreçlerin başlatılmasını ve başka tüketicilerin de bu şekilde kandırılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kişi veya firmalarla Arçelik arasında herhangi bir resmi bağ olmadığı konusunda da kamuoyunun ve müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.