Arçelik Sahte Servis Aramaları Ve Veri Güvenliği İhlali

Arçelik müşteri hizmetlerini arıza kaydı oluşturmak için aradıktan kısa bir süre sonra, kendilerini Arçelik yetkili servis olarak tanıtan 0850 380 20 28 numaralı hattan aranmaya başladım. Evde olmamamıza rağmen aynı numaradan aramaya devam ettiler, ardından bireysel cep telefonu numaralarından aramalar geldi. Bu ısrarcı tutum üzerine durumu teyit etmek için Arçelik’i aradığımda, bu numaranın Arçelik’e ait olmadığı tarafıma açıkça bildirildi.

Arızaya ilişkin bilgileri ve kişisel verilerimi yalnızca Arçelik’e vermişken, bu kişilerin ev adresime, adıma, soyadıma ve telefon numarama nasıl ulaştığını merak ediyorum. Bu durum veri güvenliğimin ihlal edilmiş olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmaktadır. Arçelik’in, müşteri verilerini koruma konusunda nasıl bir güvenlik açığı olduğunu, bu numaralarla veya kişilerle herhangi bir bağlantısı olup olmadığını açıklığa kavuşturmasını istiyorum.

Yaşadığım durumu Arçelik’i arayarak ayrıca şikayet ettiğimde ise müşteri hizmetlerinden “bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve bu yaklaşımı, böylesine ciddi bir veri güvenliği endişesi varken kabul edilebilir bulmuyorum. Arçelik’ten, yaşanan bu olayla ilgili kapsamlı bir veri güvenliği incelemesi yapılmasını, hangi kanaldan verilerimin sızmış olabileceğinin tespit edilmesini ve sonuçlarının tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sahte yetkili servis girişimlerine karşı ne gibi önlemler aldıkları konusunda bilgilendirilmeyi ve gerekli ise ilgili makamlara bildirim yapılması için destek vermelerini bekliyorum.