Arçelik Yeni Cihaza 1,5 Yıllık Garanti Verildi!

Konu: Garanti Kapsamında Değiştirilen Çamaşır Makinesinin Garanti Süresi ve Mağduriyet hakkında şikayet T. C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) Yetkililerine, Arçelik markasına ait kurutmalı çamaşır makinesini kullanmaktayım. Cihazımda garanti süresi içerisinde meydana gelen arıza giderilemediği için, 04.01.2026 tarihinde garanti kapsamında mevcut cihazımın üretimi durdurulduğu için 8050 YKM kodlu sıfır ürün ile değişim yapılmıştır. Ancak tarafıma teslim edilen sıfır cihaz, henüz yaklaşık 5 ay kullanıldıktan sonra aynı kurutma arızasını tekrar vermiştir. Bu süreçte cihazın toplamda üç kez kurutmasını kullandım. Cihazda bununla ilgili sayaç varsa bakılsın lütfen. Yetkili servisi arayıp bu cihazda da aynı kurutma sorunu dediğimde, cihazın garanti süresinin sona erdiği belirtilmiş ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Oysa tarafıma teslim edilen sıfır cihazın aynı sorunu tekrarlaması ve garanti dışı bırakılması tarafımca anlaşılır ve kabul edilebilir değildir. Ben Arçelik markasının uzun yıllardır sadık bir müşterisiyim. Evimde bulunan tüm beyaz eşyalar Arçelik markasına aittir. Ayrıca satın aldığım tüm cihazlara ek garanti yaptıran bir kullanıcıyım. Nitekim yaklaşık iki ay önce Arçelik'ten yeni bir bulaşık makinesi satın aldım ve bu ürün için de ek garanti yaptırdım. Bu bilgiler telefon numaram üzerinden Arçelik kayıtlarından kolaylıkla doğrulanabilir. Bununla birlikte, çamaşır makinesinin değişim sürecinde tarafıma garanti durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Cihaz teslim edilip kurulmuş, ancak yeni cihazın garanti süresiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bugün gelinen noktada, henüz birkaç aylık sıfır cihaz için garanti hakkımdan yararlanamadığım söylenmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal nedeniyle sahip olduğu hakların korunmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında değiştirilen sıfır cihazın garanti durumunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak cihazımın garanti kapsamında onarılmasının veya gerekli görülmesi halinde yeniden değiştirilmesinin sağlanmasını arz ederim.