to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Yanlış Motor Arızası İddiasıyla 12 Bin Tl Ücret İstedi
Sivas merkezdeki evimde bulunan yaklaşık 10 yıllık Arçelik çamaşır makinem için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, makinenin motorunun arızalı olduğunu söyleyerek benden 12.000 TL talep etti. Durumu şüpheli bulduğum için başka bir ustaya da gösterdim ve motorun arızalı olmadığını, böyle bir değişime gerek bulunmadığını öğrendim.
Arızalı olmayan motora arızalı denilmesi ve bu şekilde 12.000 TL talep edilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerine de ulaşmak istedim ancak şikayet kaydı bile oluşturamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Bu süreçte 1.000 TL ödeme yaptım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Evimdeki tüm ürünlerim Arçelik olmasına rağmen yaşadığım bu olaydan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık tercih etmeyi düşünmüyorum. Ödediğim 1.000 TL’nin iadesini ve yanlış yapılan bu arıza tespitine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ulaştılar açıklama olarak şu şekilde bilgi verdiler özel servisin yaptığı işe karışamazlarmış motor arızası var diyen kendi servisleri haklı olabilirmiş yani 12000 lira gereksiz ücret alıp bozuk olmayan motorun değişmesi normal olabilirmiş
Arçelik çamaşır makinemin motorunun arızalı olduğunu söyleyen servis 12.000 TL talep etti. Durumu şüpheli bulup başka bir ustaya gösterdim, motorun arızalı olmadığı ve böyle bir değişime gerek olmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte 1.000 TL ödeme yaptım ve Arçelik müşteri hizmetlerine ulaşamadım, şikayet kaydı bile oluşturamadım. Markaya güvenim sarsıldı, iade ve yanlış arıza tespiti hakkında açıklama talep ediyorum.
