Göçük Valiz Hasarı Kozmetik Olarak Değerlendirildiği İçin Tazminat Reddi

12 Temmuz 2026 tarihli TK2446 sefer sayılı İstanbul–Antalya uçuşum sonrasında bagaj tesliminde, yeni sayılabilecek durumda olan pembe Xplora marka valizim göçük halinde tarafıma teslim edildi. Hasar, basit bir çizik ya da yüzeysel aşınma değil, gövdesinde belirgin bir göçük olacak seviyededir ve birkaç kullanım sonrasında bu hasarın valizi kullanılamaz hale getireceği çok açık.

Havalimanında hasarla ilgili rapor tutuldu ancak raporu hazırlayan görevli, “kullanımda sakınca yok, bundan tazminat veya yeni valiz verilmez ama biz tutanak verelim, siz başvurunuzu yapın” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından sürece devam ettiğimde tarafıma gönderilen raporda hasar “kullanıma engel olmayacak derece kozmetik/yüzeysel hasar” şeklinde nitelendirildi ve bu gerekçeyle tazminat verilemeyeceği bildirildi.

Bu valizi sadece ikinci kez kullanıyordum ve ortada çizik değil, açık bir göçük varken hasarın kozmetik olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yeni bir valiz için para ödeyip, uçuştan sonra göçük almış şekilde teslim almak ve bunun ardından da “kozmetik hasar, tazminat yok” denilmesi, müşteri memnuniyeti ve adalet duygusuyla bağdaşmıyor.

Valizin bedeli ve banka ödeme bilgilerimi başvuru sırasında THY ile paylaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, makul bir yaklaşım olarak en azından valiz bedelinin yarısı oranında hasar tazminatı talep ediyorum. Açıkça göçük olduğu görülen bir hasarın “kozmetik” sayılmasına ilişkin değerlendirmelerinin gözden geçirilmesini ve tazminat talebimin olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum.