Kırık Sandalye Değişimi Reddedildi, Satıcı İadeyi Kabul Etmiyor

Trendyol üzerinden Sare Trade marka Hernest masa sandalye takımı satın aldım. Gelen ürünlerden bir sandalyenin kırık çıktığını fark ettim. Hemen satıcıyla iletişime geçtim ve Trendyol üzerinden tedarik süreci başlatıldı, yeni bir sandalye göndereceklerini söylediler. Ancak kısa süre sonra bu tedarik süreci iptal edildi.

Bunun üzerine tekrar satıcıya ulaştım, bu kez bana kendi cep telefonu numarasını verdi. WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde önce kargoya vereceğini, sadece küçük bir problem çıktığını söyledi. Beklememi rica etti, ben de iyi niyetle kabul ettim. Ardından tekrar görüştüğümüzde bu kez ürünü kargoya verdiğini, hatta yanına küçük bir hediye olarak masa da eklediğini söyledi. Yaklaşık bir hafta bu şekilde bekledim fakat satıcı hiçbir ürün göndermemiş.

Yaklaşık 1 aydır satıcı tarafından sürekli oyalandım, verilen hiçbir söz tutulmadı. WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerim mevcut, tüm bu konuşmalarda satıcının sürekli “göndereceğim” deyip hiçbir şey yapmadığı açıkça görülüyor. Şu anda satıcı benimle iletişime geçtiğinde artık yeni bir sandalye göndermeyeceğini ve üründe iade de kabul etmeyeceğini söylüyor. Trendyol’da ise sipariş sayfamda yaklaşık 24 gün beklemem gerektiği yazıyor, ancak satıcı zaten 1 ayı aşkın süredir beni oyalıyor ve ortada ne sandalye var ne de hediye diye bahsettiği masa.

Bu ürün için toplam 25 bin lira ödedim ve 2 hafta sonra düğünüm var. Buna rağmen kırık sandalyemi değiştirmediler, iade talebimi de reddediyorlar. Ücretimin tarafıma iade edilmesini veya ürünün komple iade alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Satıcının bu oyalayıcı ve tutarsız yaklaşımının da Trendyol tarafından incelenmesini istiyorum.