Gizli Ayıplı Arçelik Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Yanıltıcı Satışı

Arçelik markalı K84603N model buzdolabı, Diyarbakır Kooperatifler Başak Ticaret bayinizden babam tarafından yaklaşık 1,5 yıl önce sıfır ürün olarak satın alındı. Ürün teslim edildiği günden beri sürekli arıza veriyor, özellikle dondurucu kısmı görevini yerine getirmiyor ve içindeki gıdalarımız sık sık bozuluyor.

Son iki gündür evimizde içecek dahi soğutamayacak durumdayız, buzdolabındaki yiyeceklerin neredeyse yarısı çöp oldu ve dolap resmen kokmaya başladı. Yetkili servis dün gelerek sorunun giderildiğini söyledi ancak sabah buzdolabına baktığımda içindeki ürünlerin büyük kısmının tekrar bozulduğunu gördüm ve yiyeceklerin önemli bir bölümünü çöpe atmak zorunda kaldım.

Son servis ziyareti sırasında yetkili servis personeli bize, bu buzdolabının aslında 2023 yılında başka bir müşteri tarafından arızalı/sorunlu olduğu için iade edildiğini ve teşhir/iade ürün olduğunu söyledi. Satış sırasında okuma yazması olmayan babama bu durum kesinlikle belirtilmedi, ürün sıfır ve kapalı kutuymuş gibi satıldı, hatta ürün baştan açık şekilde getirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bize gizli ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum.

Konuyu görüşmek için Diyarbakır Kooperatifler Başak Ticaret bayinize ve yetkili servise 4–5 kez başvuruda bulundum. Bayideki bir çalışan, üç seferdir neredeyse dalga geçer gibi “Buzdolabı bu, hararet yapar, ısınması normal, arada böyle olur” şeklinde ciddiyetsiz ve baştan savma yanıtlar verdi, ayrıca “1,5 yıl önce gelseydiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Bu yaklaşım hem markanızın itibarını zedeliyor hem de Tüketici Kanunu’na açıkça aykırılık teşkil ediyor. Ürünün daha önce iade edilmiş eski bir ürün olduğu ve gizli ayıplı olduğu, yetkili servis kayıtlarıyla da sabittir.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, bu ayıplı buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir sıfır emsal veya mümkünse üst bir model ile değiştirilmesini ya da güncel satış bedeli üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde servis kayıtları ve görüşme notlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayıplı ürün satışı ile yanıltıcı ticari uygulama nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı bildirmek istiyorum.