Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesinin Ses Sorunu İçin Değişim Talebim Reddedildi

29.06.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 9100 dmx 1000d beyaz çamaşır makinesinin kurulumu 01.07.2025’te yapıldı ve aynı gün kullanmaya başladım. Kısa süre sonra makineden gelen rahatsız edici ve normal olmadığını düşündüğüm bir ses fark ettim. 17.09.2025 tarihinde bu ses nedeniyle servis çağırdım ve sadece 79 gün kullandığım ürün için bire bir değişim talebinde bulundum. Ancak sesin normal olduğu söylenerek talebim dikkate alınmadı.

Makinede kronik bir arıza olabileceğini düşündüğüm için 29.09.2025 tarihinde tekrar servis çağırdım. Bu kez de değişim yapılamayacağı, sadece parça değişimi yapılabileceği söylendi ve bir parça değişimi ile işlem kapatıldı. Henüz 0–6 ay aralığında olan bir ürün için yaşadığım bu sorun ve rahatsız edici ses devam etmesine rağmen değişim talebim yine karşılanmadı. Hatta tarafıma “Maalesef Arçelik değişim yapmıyor abla artık” şeklinde ifadeler kullanılarak talebimin önemsenmediğini hissettim.

Bugün itibarıyla makinenin çıkardığı ses sorunu halen devam etmektedir. Son olarak bana bu kez motorun değişeceği, fakat yine ürün değişimi yapılmayacağı, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Tüm bu süreçte servis fişleri, fatura ve makinenin sesli çalışmasını gösteren video kayıtlarıyla durumu belgelememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ben, garanti süresi içindeki bu ürün için sürekli tamir veya parça değişimiyle oyalanmak değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinemin bire bir, eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Arçelik markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.