Garanti Süresindeki Buzdolabım Alt Modelle Değiştirildi, Aylardır Sıcakta Mağduriyet

Arçelik marka buzdolabım garanti süresi içerisindeyken bozuldu ve soğutma problemi yaşadım. Yetkili servisi çağırdım, ürünü tamir etmeye çalıştılar ancak tamir edemeyince değişim kararı verildi ve yenisi ile değiştirmeyi teklif ettiler.

Fakat tarafıma, mevcut buzdolabımın daha düşük bir modeli teklif edildi. Yani sorun yaşayan ürünümün dengi yerine alt segment bir model önerildi ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Yaklaşık 3 haftadır buzdolabı olmadan, Adana sıcağında evde gıdalarımı saklayamadan yaşamak zorunda bırakıldım.

Hasta çocuğumun kullandığı ilaçları bile sağlıklı şekilde muhafaza edemiyorum. Buna rağmen Arçelik markası sürece yeterince ilgi göstermedi, ürününün arkasında durmadı ve sorunumu çözmekte son derece yetersiz kaldı. Bayilerde aynı model ya da muadil buzdolapları bulunmasına rağmen, “bu ürün üretilemiyor” denilerek gerçeğe aykırı açıklamalar yapıldığını düşünüyorum.

Ben, garantisi devam eden ürünüm için, mevcut kullandığım modelle eşdeğer veya özellik olarak geride kalmayan bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bana düşük model dayatılması ve haftalardır bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Arçelik’in bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu şikayeti okuyan kişileri de, yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet sebebiyle bu markadan ürün alırken çok dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum.