to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesinin Değiştirilmesi Talebi
Satın almış olduğum Arçelik 10120 ma model çamaşır makinesi, garanti süresi içerisinde sürekli arızalanmaktadır. Yaklaşık 3-4 ayda bir sıkma yapmama veya su akıtma sorunları yaşanmakta, bu nedenle defalarca yetkili servis çağırmak zorunda kalmaktayım. Servis tarafından yapılan müdahalelere rağmen makinenin arızaları tekrarlamakta ve kalıcı bir çözüm sağlanamamaktadır. Son arızada da sıkma problemi nedeniyle kayış ve kasnak parçasının sipariş edilmesi gerektiği bildirilmiştir. Bir tüketici olarak sürekli arızalanan, servis bekleten ve temel işlevlerini yerine getirmeyen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Makinenin garanti süresinin bitmesine yaklaşık 5 ay kalmıştır. Garanti süresi boyunca çözülemeyen bu sorunların ileride tarafıma yüksek servis, işçilik ve parça masrafları doğurmasından endişe etmekteyim. Artık geçici onarımlarla mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum. Ürünün güvenilirliğini kaybetmesi ve tekrarlayan arızalar nedeniyle ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımdan ayıpsız misliyle değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 10120 ma model çamaşır makinemde meydana gelen ve tekrarlayan arızalar nedeniyle daha önce birden fazla kez servis işlemi yapıldı, ancak yaşanan sorunlar kalıcı olarak giderilemedi. Bunun üzerine ürünün değiştirilmesini talep ettim ve yapılan inceleme ile değerlendirmeler sonucunda ürün değişimi Arçelik tarafından onaylandı.
Değişim onayının 17.09.2026 tarihinde verilmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın tarafıma gönderilecek yeni 12140 mxa model ürün sistemde halen “hazırlanıyor” statüsünde görünmektedir. Bu süre içinde ürünün sevkiyatı yapılmadı, kesin bir teslimat tarihi bildirilmedi ve süreç hakkında yeterli, açık ve tatmin edici bir bilgi tarafıma iletilmedi.
Bayiden yeni bir ürün satın alındığında, stok durumuna bağlı olarak ürünün çoğu zaman çok kısa sürede, hatta ertesi gün teslim edildiğini biliyorum. Buna rağmen değişimi onaylanmış olan ürünün bir haftadır “hazırlanıyor” aşamasında bekletilmesi, bende haklı bir mağduriyet ve ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Arızalı ürün nedeniyle daha önce defalarca servis süreci yaşadım ve günlük yaşamımda önemli ölçüde aksaklıklarla karşılaştım. Değişim kararıyla bu sürecin son bulacağını düşünürken, bu kez de yeni ürünün teslimatının gecikmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Çamaşır makinesi günlük yaşamda zorunlu olarak kullanılan temel bir ev eşyasıdır. Arızalı ürünle yaşadığım sorunların üzerine, değişim onayı verilmiş olmasına rağmen yeni ürünün hâlâ teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Değişimin onaylanmış olması, teslimat sürecinin belirsiz ve gereksiz şekilde uzatılmasını haklı göstermemektedir.
Bu nedenle, değişimi onaylanan yeni çamaşır makinesinin sevkiyatının daha fazla geciktirilmeden derhal gerçekleştirilerek tarafıma teslim edilmesini, ürünün stok ve sevkiyat durumuna ilişkin açık, doğru ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve kesin sevk ile teslimat tarihinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve başvurumun incelenerek yapılan işlemler ile sonuç hakkında yazılı bilgi verilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün hala teslim edilmedi firmanız dalga geçiyor herhalde benimle böyle bir şey görmedim ben ürünümün en kısa sürede teslim edilmesi istiyorum
