to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çatlamış Buzdolabı Parçası İçin Haksız Ücret Talebi
2022 yılında satın aldığım ve ayrıca uzatılmış garanti yaptırdığım Arçelik 274581E model buzdolabımın iç kısmındaki plastik bölümde uzun süredir çatlak sorunu yaşıyorum. Ürün daha birkaç yıllık olmasına ve üzerine ek garanti almama rağmen bu çatlak oluştu ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Nazilli / Aydın’da yetkili servisten gelen bir servis ustası bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, başka bir servis ustası ise bunun kullanıcı hatası olmadığını söyledi. Aynı sorun için gelen bölge teknisyeni ise değişimi onaylamayıp parça için benden 22.000 TL servis ücreti talep etti. Aynı firma içinde servislerin bu kadar çelişkili konuşması ve sonuçta yüksek bir ücret çıkarılması beni hem şaşırttı hem de çok mağdur etti.
Talep takibi 5096***93 numaralı kaydım üzerinden, iç plastik kısmındaki çatlağın kullanıcı hatası olmadığı yönündeki servis görüşü de dikkate alınarak, uzatılmış garantim de göz önüne alınmak suretiyle bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden istenen 22.000 TL ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net, tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi fotoğraf çekti gitti
