to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Altındaki Çamaşır Makinesinde Paslanma İçin 10 Bin TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
Arçelik markalı çamaşır makinemin ön yüzeyinde, garanti süresi devam ederken paslanmalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, makinenin fotoğrafları çekildi ve Arçelik’ten tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra telefonla arandım ve paslanmanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek, paslanan kısmın değiştirilmesi için 10.000 TL ücret talep edildi.
Garantisi 2027 yılına kadar devam eden bir makine için paslanma gibi bir sorun karşısında benden yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem servise hem de müşteri hizmetlerine bunun kullanıcı hatası olmadığını, bu durumu asla kabul etmediğimi iletmeme rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilerek sadece sinirimi bozan, çözüm odaklı olmayan bir iletişimle karşılaştım.
Garanti kapsamındaki çamaşır makinemde oluşan bu paslanma sorunu için herhangi bir ücret talep edilmeden, makinemin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in geniş servis ağına rağmen müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı etmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik hızlıca benimle iletişime geçti ve gerekeni yaptı makinem için Teşekkür ediyorum
