Garanti Kapsamındaki Toz Haznesi Mandalı Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi

13.08.2024 tarihinde satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Arçelik Imperium SD9161 dikey süpürgenin toz haznesi mandalı, ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl içinde kırıldı. Süpürgeyi normal kullanım koşullarında kullandım; bu nedenle parçanın kullanıcı hatasından değil, kalitesiz üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.

Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, toz haznesi mandalının garanti kapsamı dışında olduğu, bu parçayı ancak 1500 TL karşılığında temin edebileceğim söylendi. Ancak sizin sitenizde de aynı yerden kırılmaya dair çok sayıda fotoğraf ve şikayet bulunması, bu parçanın kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.

Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede ve aynı noktadan kaynaklanan bir kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Toz haznesi mandalının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse bu parçaya ilişkin olası kronik sorunların da gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bir Koç çalışanı olarak bu süreçte tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.