to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Makineye Haksız Onarım Ücreti Talebi
Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesinde, yıkama sırasında kazan düşmesi arızası meydana geldi. Makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Arbis Dayanıklı Tüketim Malları Etimesgut yetkili servisi tarafından herhangi bir servis formu, fotoğraf veya teknik inceleme raporu düzenlenmeden, yalnızca sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek 11.680 TL onarım ücreti talep edildi. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı şekilde ücret talebinde bulundular.
Teknik servis, gerekçe olarak “elyaf yastık yıkandığı” bilgisini paylaştı. Ancak kullanım kılavuzunda elyaf veya benzeri hafif tekstil ürünlerinin yıkanamayacağına dair bir uyarı bulunmamaktadır. Ayrıca, sadece birkaç defa normal programda kullanılmış bir makinenin bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza vermesi imalat hatası olasılığını düşündürmektedir.
Ürünümün garanti süresi 2032’ye kadar devam etmektedir. Garanti kapsamında olan bir ürün için, teknik inceleme yapılmadan ve resmi bir rapor sunulmadan kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim; makinemin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılması veya ürün değişimi yapılmasıdır. Ayrıca, servis işlemlerine dair resmi servis formu ve inceleme raporunun da tarafıma sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
