Garanti Kapsamındaki Kombim 35 Gün Boyunca Tamir Edilemedi, Değişim Sözünün Tutulmaması

Garanti süresi devam eden Arçelik marka, 104177 model kombim yaklaşık 35 gün önce arızalandı. Arıza sonrası Arçelik yetkili servisi tarafından defalarca servis kaydı açıldı ve farklı zamanlarda müdahalelerde bulunuldu. İlk gelişlerinde kombiyi tamir etmeye çalıştılar ancak cihaz çalışır hale getirilemedi, daha sonra parça beklendiği söylendi. Parça geldiği belirtilerek ikinci kez müdahale edildi fakat yine sonuç alınamadı. Üçüncü kez gelen yetkili servis de kombiyi tamir edemedi ve yaklaşık 25 gün önce ürünün değiştirileceğini tarafıma bildirdi.

Bu beyana rağmen yaklaşık bir aydan uzun süredir, kış şartlarında mağdur edilmeye devam ediyorum. Kombim hâlâ değiştirilmedi, net bir tarih verilmedi ve sorumluluk alınmadı. Bu süre boyunca ısınma ve sıcak su ihtiyacım karşılanamadı, günlük yaşamım ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Garanti kapsamında olan bir ürünün defalarca tamir edilmesine rağmen onarılamaması açıkça ayıplı mal durumudur, buna rağmen değişim sözünün tutulmaması da tüketiciyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

Talebim; kombimin ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesi ve yaklaşık 35 gündür kombiyi kullanamadığım dönem boyunca yaşadığım mağduriyetin, uğradığım zararın giderilmesidir. Arçelik gibi kurumsal bir firmadan bu sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul etmiyor, sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.