Arçelik Kombimde Tekrarlanan Gaz Valfi Arızası Ve Acil Değişim Talebi

Hamza

900

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik kombim son 1 ay içinde iki defa gaz valfi arızası verdi. İlk arızada parça 3 günde temin edildi ve o süre boyunca ne sıcak suyum aktı ne de peteklerim çalıştı, evde resmen donduk. Şimdi ise tekrar aynı hatayı, e01 kodunu alıyorum ve yeniden aynı sorunu yaşıyorum.

Dün akşam tekrar arıza verdi, bugün servis geldi ve ürün değişimi talep ettim ancak talebim reddedildi. Parçanın ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu kış gününde Sancaktepe / İstanbul’daki evimde eşimle birlikte ısınamıyorum, sıcak suyum yok ve en temel insani ihtiyaç olan barınma ve ısınma ihtiyacımı karşılayamıyorum. Gece soğuktan üşüttüm ve sağlığım da risk altına girdi.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, her seferinde sadece talebiniz iletildi deniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı arızayı kısa sürede ikinci kez yaşamış olmam, parçanın ne zaman geleceğinin belirsiz olması ve kışın ortasında defalarca mağdur olmam nedeniyle, kombimin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Ocak 00:22

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik marka kombim son 2 ay içinde iki defa gaz valfi arızası verdi. İlk arızada parça 3 günde temin edildi ve bu süre boyunca ne sıcak suyum aktı ne de peteklerim çalıştı, evde resmen donduk. Şu anda ise tekrar aynı hatayı, e01 kodunu alıyorum ve yeniden aynı sorunu yaşıyorum.

Kombi salı akşamı tekrar arıza verdi ve o günden bu yana Sancaktepe / İstanbul’daki evimde kombi çalışmıyor. Servis geldiğinde ürün değişimi talep ettim ancak talebim reddedildi. Parçanın ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu kış gününde eşimle birlikte ne ısınabiliyoruz ne de sıcak su kullanabiliyoruz, en temel insani ihtiyaç olan barınma ve ısınma ihtiyacımı karşılayamıyorum. Gece soğuktan üşütmem nedeniyle sağlığım da risk altına girdi.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp her seferinde kayıt açtırmama rağmen sadece talebiniz iletildi denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı arızayı çok kısa bir süre içinde ikinci kez yaşamış olmam, parçanın ne zaman geleceğinin belirsiz olması ve kışın ortasında defalarca mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sık sık aynı arızayı veren ve beni kışın ortasında defalarca mağdur eden kombimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve net, yazılı bir tarih verilerek sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

09 Ocak 11:05

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik Epria 24 kombim son 1 ay içinde iki defa gaz valfi arızası verdi. İlk arızada parça 3 günde temin edildi ve bu süre boyunca ne sıcak suyum aktı ne de peteklerim çalıştı, evde adeta donduk. Şimdi ise tekrar aynı hatayı, e01 arıza kodunu alıyorum ve yeniden aynı sorunu yaşıyorum.

İkinci arıza salı günü tekrar ortaya çıktı ve 4 gündür ürün bozuk, bu süre boyunca sıcak suyum yok ve peteklerim çalışmıyor. Bugün servis geldiğinde ürün değişimi talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Parçanın ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu kış gününde İstanbul Sancaktepe’deki evimde eşimle birlikte ısınamıyorum, sıcak suyum yok ve en temel insani ihtiyaç olan barınma ve ısınma ihtiyacımı karşılayamıyorum. Gece soğuktan üşüttüm ve sağlığım da risk altına girdi.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp her seferinde kayıt açtırmama rağmen sadece talebiniz iletildi deniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı arızayı kısa sürede ikinci kez yaşamış olmam, parçanın ne zaman geleceğinin belirsiz olması ve kışın ortasında defalarca mağdur edilmem nedeniyle, Arçelik Epria 24 kombimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hamza

Bugün öğlen saatlerinde servis tarafından aranıp ürünümün değiştirileceği bilgisi verildi, ancak herhangi bir zaman belirtilmedi. Akşam saatlerinde bilgi almak için tekrar aradığımda ise bu kez yedek parçanın sipariş edildiği söylendi. Yani tarafıma çelişkili bilgiler verilerek süreç daha da belirsiz hale getirildi. 5 gündür evim buza dönmüş durumda, eşim ve ben hasta olduk fakat buna rağmen hâlâ somut bir aksiyon alınmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sık sık aynı arızayı veren ve beni kışın ortasında defalarca mağdur eden kombimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve net, yazılı bir tarih verilerek sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.