to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kettle Çatlaması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik’ten Kocaeli İzmit’teki Arçelik bayisinden cam cam kettle satın aldım. Ürünü 27.05.2025 tarihinde aldım, kullanırken kettle su kaynatma esnasında yaklaşık 15 gün önce çatladı. Ürün garanti kapsamındayken, bu durum normal bir kullanım sırasında meydana geldi.
Ürün iki defa Arçelik’e gitti, ürünü evimden teslim aldılar ancak her seferinde bana ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Garanti devam etmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmak istenmedi ve Arçelik, ürününün arkasında durmadı.
Ben bu süreçte ürünü ücret karşılığı yaptırmayı kabul etmedim ve ürünün değişimini talep ettim. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bozuk ürünün koşulsuz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ürünün değişimi yapılmadığı takdirde, mevzuattan doğan tüm yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım ama ücretli değişim denmekte sattığınız malın arkasında durmucaksanız neden satıyorsunuz ya da neden garanti veriyorsunuz katıl su kaynatırken suratımıza da patlaya bilirdi 300-400 TL'ye de başka markaların kettle'ı vardı almadık hata yaptık. Ayrıca müşteri temsilciniz benim yerime arkadaşımı arayarak yorum yaptığından dolayı da tüm kanuni haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm. Arçelik demek hata demektir alırken 2 defa düşünmek gerekirmiş.
