to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kapak Körüğü Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Ücret İstendi
Arçelik marka 11140m model çamaşır makinemin kapak körüğü yırtıldı. Ürün henüz 8 aylık ve garantisi devam etmesine rağmen, Kocaeli Gebze yetkili servisi bu arıza için 3150 TL ücret çıkararak durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Ancak kullanıcı hatası olduğuna dair bana herhangi bir delil ya da somut açıklama sunulmadı.
Arızayı 10 Haziran’da fark ettik, 15 Haziran’da ise servis tarafından ücret bilgisinin iletildiği söylendi. Bu süreçte yaklaşık bir haftadır defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak ise talebimin “demode ürün” denilerek sistemde iptal edildiğini gördüm. Servis kaydım 5192***39 numarası ile oluşturulmuştu.
Ben başından beri yalnızca, garanti kapsamındaki bu parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ettim. Evde çocuk olduğu için makineyi kullanamıyor, çamaşırlarımız birikiyor ve gerçekten zor durumda kalıyoruz. Kapak körüğünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
