to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Körüğü Garanti Kapsamında Olmalı
Arçelik 9120 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım ve o günden beri de yerinden hiç oynatılmadan aynı konumda kullanılmaya devam ediyor. 16 Mart’ta makinenin kapak körüğünün yırtıldığını fark ettik. 19 Mart’ta gelen servis, parçanın fotoğrafını çekip firmaya gönderdi ve bugün, 23 Mart’ta bana dönüş yapıldı.
Tarafıma, kapak körüğündeki yırtılmanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve değişim için benden 3000 TL talep edildiği söylendi. Ayrıca sorun, makineyi dengesiz koymuş olmama bağlandı. Oysa makine ilk günden beri aynı yerde, sabit bir şekilde duruyor, herhangi bir darbeye maruz kalmadı ve makineme bilerek zarar vermem için de hiçbir mantıklı sebep yok. Sadece 1 yıllık bir makinede, bu şekilde bir parçanın bu kadar kısa sürede yırtılmasını kabul edemiyorum.
Arçelik’ten, 5117***76 numaralı talep kaydım kapsamında, kapak körüğündeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamına alınmasını ve parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına gerekli incelemenin tekrar yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün arandım telefondaki bayan şirketin bu sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi kendi makineme nasıl zarar verebilirim diye sorduğumda içine çamaşır fermuar vs. Bir şey takılmış olabilir diyor peki mühendisler bunu tasarlarken neden takılmaması için uygun yapmadı o zaman bu tamamen yapanın suçu olmalı sonuçta 1200 devirde dönüyor bu makine. Ayrıca servis bana 3100 TL gibi bir ücret çıkardı internette aynı ürün 640 TL. İnanılmaz bir fahiş fiyat var arada. Arçelik mi bir daha asla.
Dün arandım bana kullanıcı hatası dendi yırtılma sebebi çamaşır ya da elbisemin fermuarı takılmış olabilir deniyor 1200 devirde dönen kapağı kapalı makine nasıl ürün sıkıştırma diyebilirim ki o zaman bunu yapan mühendis hatalı yapmış. Neden elbise sıkışacak şekilde yapmış mesela tuhaf tuhaf
