Garanti Kapsamında Kapak Çatlağına Ücret Talebi Ve İlgisiz Servis

Arçelik markasına ait 11141m model çamaşır makinemin kapağında önce bir çatlak oluştu, ardından birkaç gün içinde ikinci bir çatlak daha meydana geldi. Bunun üzerine yetkili servisinizi çağırdım; ancak gelen servis ekibi yalnızca yüzeysel bir inceleme yaparak herhangi bir teknik değerlendirme gerçekleştirmeden evden ayrıldı.

Ürününüz 7 yıl garantili olmasına ve çamaşır makinesinin kullanım süresi henüz 1 yılı bile doldurmamış olmasına rağmen, tarafımdan kapak değişimi için 2.500 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca servis ekibinin ilgisiz, özensiz ve sorunu ciddiye almayan yaklaşımından da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Servis ziyareti sırasında herhangi bir servis fişi, kayıt numarası veya benzeri bir belge de tarafıma verilmemiştir.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Arçelik şikayet hattını da arayarak durumu detaylı şekilde aktardım; ancak yaptığım görüşmeye rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumu çözmeye yönelik herhangi bir adım atılmadı.

Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek çamaşır makinesi kapağındaki çatlakların nedeninin incelenmesini, gerekli görülen onarım ya da kapak değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve süreçle ilgili olarak yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca servis ekibinin ilgisiz yaklaşımı ve tarafıma dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tekrar böyle bir mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.