Garanti Kapsamındaki Çiziksiz Fırın Çizik Ve Deforme Şekilde Geri Geldi

Arçelik ankastre fırınımı alt kısmında şişme ve “bam” diye ses gelmesi şikayetiyle yetkili servise verdim. Fırını servise tamamen çiziksiz ve dış yüzeyinde hiçbir deformesi olmadan teslim etmemize rağmen, fırın bize geri getirildiğinde dış yüzeyinde ciddi çizikler ve deformeler oluşmuş halde teslim edildi. Sıfır ve garantili olan fırınımız, servis sürecinde adeta kullanılmış ve hor kullanılmış gibi bir görüntüye büründü.

Biz bu hasarın bizden kaynaklanmadığını, ürünün servise giderken tertemiz ve çiziksiz olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımızda bize bu hasarın garanti kapsamına girmediği, değişim yapılmayacağı ve işlemin ancak ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Kendi hatamız olmayan, servis sürecinde oluşan bir hasar için ücret ödemeyi kabul etmediğimizi açıkça ifade ettik ancak buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın yetkili servisi tarafından ürünümüzün bu hale getirilmesi ve ardından sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Biz, servise çiziksiz teslim ettiğimiz fırınımızın aynı şekilde, hasarsız olarak kullanımımıza sunulmasını istiyoruz. Bu nedenle, Arçelik’ten ankastre fırınımızın tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan, birebir yeni ürünle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.