Arçelik Ankastre Üründe Renk Atma Ve Yetkisiz Ek Ücret Talebi

İstanbul Bağcılar Çiftlik Göksu Arçelik beyaz eşya mağazasından yaklaşık iki yıl önce satın aldığım ankastre ürünümde yaklaşık bir yıldır ciddi bir renk atma sorunu yaşıyorum. Ürünün yüzeyinde belirgin şekilde renk atması oluştu ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak marka adına güven kırıcı oldu.

Sorun üzerine Arçelik yetkili servisine başvurduk; ancak problem kabul edilmedi, üründe kusur olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Üstelik garantisini uzatmış olmamıza rağmen servis benden yaklaşık üç bin TL civarında ek ücret talep etti. Buna karşılık görüştüğümüz başka bir Arçelik mağazası, ürünün durumuna bakarak değişim yapılması gerektiğini ifade etti. Aynı marka içinde bu kadar çelişkili yaklaşımlar olması ve uzatılmış garantimize rağmen ek ücret istenmesi bizi daha da mağdur etti.

Ankastre ürünün bu kadar kısa sürede renk atmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum. Arçelik’ten ek ücret talep edilmeden ankastre ürünümün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.