to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Kapsamında Fırın Tepsilerinin Değişimi Reddedildi!
Arçelik’ten almış olduğum afc361 model fırın setimin tepsileri, sadece normal yemek pişirmede kullanılmasına rağmen içe doğru yamulmuştur. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, Eylül 2025 tarihinde İzmir Bornova ve Bayraklı yetkili servisleri, fırında ısınma sorunu olmadığını ve yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğunu belirterek işlem yapmayı reddetmiştir.
Tepsilerde herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bu hale gelmesini mantıklı bulmadığımı; yemek pişirilen bir tepsinin bu şekilde yamulmasının nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini sorduğumda, servisteki arkadaşlar aslında benim haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen rapora kullanıcı hatası yazmışlardır. Buna dayanarak tepsileri garanti kapsamında değiştirmemişlerdir.
Böylesine büyük bir marka olan Arçelik’e bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Devam eden garanti sürem varken, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle yamulan fırın tepsilerimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba aynı sorun bende de oldu henüz 5 gün oldu alalı kek yaptım iki tepsisi de ortası yukarı kalktı kekim de yanlara doğru kalın oldu ortası ince kaldı yandı çözüm oldu mu sizde