to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Haksız Parça Değişimi Ve Ücret Talebi
Arçelik 9102 pm model çamaşır makinem su almama arızası nedeniyle servis talebi oluşturdum. Servise gelen ekipler makinenin kayışının koptuğunu söyleyerek cihazı alıp götürdüler. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen benden 3.000 TL talep edildi ve 2.000 TL ödeyerek onarım yapılmasını kabul ettim. Servis fiş numaram 5110***25’tir.
Daha sonra yapılan işlem detaylarına baktığımda, servis tarafından makinenin kayışı yerine kapağının değiştirildiğini ve kapağında öncesinde herhangi bir sorun olmamasına rağmen bu işlemin yapıldığını öğrendim. Servis, kapağın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek bu gereksiz parça değişimi için tarafımdan ücret almıştır. Cihaz tarafıma teslim edildiğinde ise sorunun giderilmediğini, makinenin hâlâ çalışmadığını ve ilk başta yaşadığım arızanın devam ettiğini fark ettim.
Sonuç olarak sağlam ve arızası olmayan bir parçanın değişimi için benden ücret alınmış, ancak asıl arıza giderilmeden cihaz tarafıma teslim edilmiştir. Bu durum nedeniyle yaklaşık 10 gündür çamaşır makinesini kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Konunun acilen incelenmesini, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda haksız yere alınan ücretin iadesini, gerçek arızanın tespit edilerek cihazımın sorunsuz şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis tarafından hala bir muhatap yok ayrıca makinemin alt aksamı kırılmış ve su kaçırıyor sadece su almıyor diye gönderdiğim makinemin bütün aksamı değişmiş gerçekten Arçelik gibi büyük bir firma nasıl bu kadar acemi servislerle müşterilerini mağdur ediyor kabul edilebilir bir şey değil
Umarım en kısa sürede servis bana ulaşır
