Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunu Çözülemiyor, Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

Ersin · 2025-08-19T15:13:31+03:00

Arçelik 10120 m model çamaşır makinem son 2 yıldır yıkama sırasında kıyafetleri yırtıyor ve deliyor. Bu süreçte defalarca servis kaydı oluşturdum. İlk şikayetimde servis gelip cihazı açtı, bir parçanın siparişini verip 2-3 hafta sonra montajını yaptı ancak sorun devam etti. Sonraki servis işleminde makinenin kazanı sipariş edilip cihaz atölyeye götürüldü ve yaklaşık 2 hafta tamirat gördü, kazan değişti. Bu süreçte yedek makine verilmediği için mağdur edildik. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi ve makinenin son 2 yılda zarar verdiği kıyafetlerin toplam değeri, makineye ödediğimiz ücreti geçti. Yaklaşık 1 ay önce tekrar servis talebi oluşturdum. Eve gelen yetkililer cihazı tekrar atölyeye götürüp 2 hafta incelemek istediklerini söylediler, ancak yaz döneminde 2 hafta daha mağdur olmak istemediğim için bunu kabul etmedim ve cihaz değişimi talebimi ilettim. Buna rağmen en az 3 kez müşteri hizmetleri tarafından aranıp, tekrar servis yönlendirilmek ve cihazın tamir edilmesi için 2 haftalığına atölyeye götürülmek istendi. Defalarca cihazın artık tamir edilmesini istemediğimi belirttiğim için Arçelik firması arıza talebimi iptal ederek konuyu kapattı. Böyle bir mağduriyet kabul edilemez. Makinemin garanti süresi devam ediyor ve tüm ürünlerim Arçelik markasına ait. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kesinlikle onarım istemiyorum, sadece ürün değişimi talep ediyorum. Servis kayıt numaralarım: 496751655-497193700.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ersin

Buraya şikayetimi yazdıktan 1 gün sonra aynı müşteri hizmetleri 2 defa arayıp aynı şekilde makineyi atölyeye götürmek gerekmektedir diye çözümsüzlüğe devam etti. Makinenin değişmeyen parçası kalmamış, ve buraya maksimum 8 zarar görmüş kıyafet fotoğrafı koymuşum (En az 15 tane daha koyabilirim) zaten bu makinenin atölyeye gitmeden değişim kararı verilmesi için yeterli değilse artık Gerçekten Arçelik firmasına yazıklar olsun. Buldukları çözüm emanet makine bulunduğum ilde var ise onu verip öyle atölyeye götürmek ama yoksa yapacak bir şey yokmuş. Yazık gerçekten yazık müşteri umurlarında değil.

Ersin

camasir-makinesi-sorunu-cozulemiyor-urun-degisimi-talebim-reddedildi-1.jpg

Bu sitede Bu makinenin bu modelinin aynı giysi yırtma probleminden kaynaklı atölyeye götürülmeden ve müşteriyi günlerce mağdur etmeden değişiminin yapıldığı şikayet geri bildirimleri olmasına rağmen benim problemimi Arçelik bilerek isteyerek çözmüyor.

Ersin

Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurumu yaptım. Sonuçlandığından buradan paylaşacağım.

Ersin

Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonuçlandı. Bilirkişi raporunda makinenin değiştirilmesi yönünde tespit yapıldığı halde Hakem Heyeti satıcıya orantısız külfet olacağı sebebiyle zaten garanti kapsamında olan makinenin değişiminin reddine sonrasında da lütfetmiş gibi ücretsiz onarılmasına karar verdi. Satıcıyı koruyan Tüketici Hakem Heyeti kararları bu kadar kolay ve mesnetsiz alınabiliyorken tüketicilerin vay haline!. Neyse devamında bende artık direnmedim servis beni aradı yedek makine vermeden gelip çamaşır makinesini alıp atölyeye tamire götürdüler. Yaklaşık 15 gün 5 kişilik ailem ile mağdur oldum. Komşulardan akrabalardan rica minnet çamaşır makinesi kullanmak zorunda kaldık. Giysileri sürekli yırtıp delen ve atölyede sözde tamir edildi diye bana geri getirilen makinemde sadece tambur lastiği değişti. Sonuç şu makinenin tamir edildiği falan yoktu. Giysilere zarar vermeye devam ediyordu. Bende artık Arçelik ve servisleriyle uğraşmaktan bıktığım için gittim Bosch dan yeni bir makine aldım. Arızalı makineyi de layık olduğu yere gönderdim (çöplük)