to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabına Servis Hasarı Ücret Talebine İtiraz
22.08.2023 tarihinde Arçelik İkitelli Mehmet Akif Mahallesi Aşık Veysel Caddesi’indeki bayiden K70530NE model buzdolabı satın aldık. Ürün 3 yıl garantili olup 22.08.2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır. 23.12.2025 tarihinde buzdolabının üst kapağındaki kaplamada şişme meydana geldiği için Arçelik teknik servisine başvurduk.
Servis eve gelip bu üst kapağın kaplamasını tamir ederken bu kez alt kapağa zarar verdi. 26 Aralık’ta tekrar servisle iletişime geçtiğimizde, kendi müdahaleleri sırasında zarar verdikleri bu alt kapak için bizden 5.500 TL talep edildi. Ürün garanti kapsamındayken, zaten kabul edilemez olan kaplama şişmesi problemine ek olarak, servis kaynaklı oluşan hasarın ücretli olarak talep edilmesi Arçelik kalitesiyle bağdaşmamaktadır.
Biz, servis ekibinin verdiği zararın tamamen ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyoruz. Eğer bu şekilde bir onarım mümkün değilse, ürün halen garanti altında olduğu ve herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı için buzdolabımızın sıfır ürünle değiştirilmesini istiyoruz. Aksi durumda konuyu avukatımız aracılığıyla Tüketici Mahkemelerine taşıyacağımızı, süreci hukuki yollardan devam ettireceğimizi belirtmek isteriz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce aradılar ve Firmanın servisi onarım için gelip başka bir zarar verdiğinde bu sefer ücretli işlem uygulanacağını söylediler. Garanti falan boş arkadaşlar, Arçelik hayal kırıklığı maalesef.
