Arçelik Buzdolabı Kapağı Arızası İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Sürüyor

Beyza · 2025-09-05T02:56:01+03:00

Arçelik K70530NE model buzdolabını Ankara Atlantis AVM’deki Arçelik bayisinden aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra kapağı düzgün kapanmamaya başladı. Defalarca servis çağırdım, ancak her seferinde kapağa bir şey takıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ben ise kapağın lastiğinde sorun olduğunu belirttim fakat ilgilenen olmadı. Sonrasında kapak lastiği tamamen yırtıldı ve buzdolabı üretimden kalktığı için herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi henüz dolmamıştı ya da en fazla bir ay geçmişti, tam hatırlamıyorum. Servis, “Sorun yoksa ücret alırız” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Oysa garanti kapsamındaki bir ürünün sorunlarıyla ilgilenilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Arçelik’ten beklentim, buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesi veya ürün değişiminin sağlanmasıdır. Aldığımdan bu yana yaşadığım sorunlar nedeniyle çok pişmanım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Beyza

Teşekkür ederim ürün duzrltildi

Beyza

Merhabalar Arçelik garantisi geçmeyen ürünümü teknik servis kontrolünü yaptıktan sonra buzdolabın değişim kararı alindi. Bu konuda teşekkür ederim. Yalnız müşteri temsilcisi Arçelik'ten daha tepkili ve sinirli idi. Bir turlu derdimi anlatamadım. Buzdolabım değişti ama ben buzdolabımı kendi ihtiyaç kapasiteme göre beğenip almıştım bana gelen buzdolabı ise kendi buzdolabımı boşaltıp yerleştirdiğimde birçok yiyecek ve ürünüm dışarıda kaldı maalesef. Arçelik'ten böyle bir şey beklemiyordum. Boyutları aynı buzdolabı seçmişler yalnız iç hacmi o kadar küçük ki birçok ürünüm maalesef bozuldu. 1 günde. Müşteri temsilcisine ben kendi ürünümü severek aldım iç hacmi büyük ve zamanında aldığım tarihte Arçelik'in 3 cu iyi urunu şu an sizin bana verdiğiniz sondan uçuncu ürün. Ve iç hacmi küçük dediğim halde. İstemiyorum nasıl yaparız dediğimde neredeyse bedava ürün veriyoruz daha ne istiyorsunuz der gibi konuştu. Müşteri veli nimettir azarlanıp çözüm bulmaması beni uzdu. Ses kaydının dinlenmesini istiyorum. İade edeyim o zaman dediğimde aldığım yılın ücreti ödenir dedi. Bende enflasyondan haberi olmadığını söyledim. Evet boyut olarak yalnız 2 cm büyük ama yeni gelen ürün kapak kısımları geniş olduğu için iç hacim küçük. Bir ay önce yine Arçelik tercih ettim köydeki evim için o bile bu gelen buzdolabından daha geniş ve konforlu. Müşteri temsilcisine urunu onaylamak istemediğimi ve gidip mağazada gördüğümü yetkili birine danisirmisiniz dedim. Benim buzdolap iç hacmi küçük ama benimle sonuna kadar ugrasti. Oysaki benim anlatmak istediğim şeyi dinlemedi bile. Konuşma kayıtlarından da çıkacağını düşünüyorum. Neler söylediğini. Teşekkürler yalnız çok mağdur edildim. Arçelik gibi büyük ve kaliteli yılların firmasından bunu beklemezdim. Garantisi kendi kusurlu ürünleri için çok daha büyük bir özür beklerdim.

Beyza

Lütfen tekrar dönüş bekliyorum. Mağdurum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istiyorum Çünkü birçok dolap ürünüm dışarıda kaldı bozuldu

Beyza

Keşke müşteri temsilcisini seçerek almış olsanız. Her önüne gelen olmamalı